Ваши права

Ваши права

Права пассажиров установлены в Регламенте
(ЕС) № 261/2004. Кроме всего прочего,
в этом документе определены принципы назначения
компенсации в случае задержки или отмены авиарейсов.

 

Кого касается Регламент?

Регламент (ЕС) № 261/2004 относится к:

  • пассажирам, вылетающим из аэропортов, находящихся на территории государства-члена ЕС и Швейцарии,
  • пассажирам, вылетающим из аэропортов, находящихся на территории третьей страны и приземляющихся в аэропорту, который находится на территории государства-члена ЕС, если такие авиарейсы осуществляют авиаперевозчики из этих стран (и Швейцарии).
Маршрут авиарейса Авиаперевозчик
из ЕС
Авиаперевозчик
не из ЕС

авиарейс в пределах ЕС

авиарейс из ЕС за пределы ЕС

авиарейс из-за пределов ЕС в ЕС

авиарейсы за пределами ЕС

Право пассажира на компенсацию относится к каждому авиарейсу: регулярному, чартерному или дешевых авиалиний.

 

Когда возникает право на компенсацию за задержку или отмену авиарейса?

Задержка авиарейса

Для того, чтобы получить компенсацию, должны быть выполнены следующие условия.

  • задержка авиарейса минимум на 3 часа (рассчитывается в моменте прибытия пассажира в порт назначения, а именно в моменте открытия дверей самолета).
  • причина задержки авиарейса должна зависеть от перевозчика. Так называемые чрезвычайные обстоятельства освобождают авиаперевозчика от выплаты компенсации, например: нестабильная политическая ситуация, угроза войны, угон воздушного судна, закрытие аэропорта отправления или прибытия из-за атмосферных условий.

 

Отмена авиарейса

Вариант 1 – возврат средств

Если ожидание авиарейса длится более 5 часов, пассажир имеет право отказаться от договора с авиаперевозчиком и имеет право на возврат средств за билет в течение 7 дней. Более того, если дальнейшее путешествие по причине задержки авиарейса потеряло целесообразность, пассажир может требовать обеспечения ему скорейшего возвращения в исходное место путешествия.

Вариант 2 – принятие изменения плана путешествия

Другой вариант – это обеспечение пассажиру альтернативного авиарейса, то есть первого возможного авиарейса в то же место назначения на подобных условиях. Пассажир также имеет право использовать данный билет на том же маршруте, но на более позднюю и приемлемую для него дату.

Каковы обязательства авиаперевозчика в случае задержки авиарейса?

В случае задержки авиарейса на расстояние до 1500 км на 2 часа (на расстояние 1500-3500 км – на 3 часа и на расстояние более 3500 км – на 4 часа), пассажиры имеют право:

  • получить детальную информацию относительно причины задержки или отмены авиарейса, прав, которые имеет пассажир, и как авиаперевозчик будет придерживаться этих прав,
  • получить еду и напитки в количестве, адекватном времени ожидания. Следует помнить, что именно авиаперевозчик должен предложить пассажиру питание. Если этого не произойдет, необходимо сохранить соответствующие чеки, чтобы потом иметь возможность требовать от авиалинии возврата средств,
  • получить возможность осуществления двух бесплатных телефонных звонков,
  • если в результате задержки авиарейса возникает потребность ждать одну ночь или более, авиаперевозчик обязан предоставить пассажиру бесплатное размещение в отеле и транспорт на маршруте аэропорт-отель-аэропорт. Необходимо сохранить все чеки, если пассажир был вынужден организовать ночлег в отеле самостоятельно.
Каким будет размер компенсации в случае задержки/отмены авиарейса?
  • Размер компенсации зависит от расстояния авиарейса. Компенсация выплачивается в денежной форме, если пассажир не согласится на ваучер или сертификаты на путешествия.
Сумма, которую можно получить в случае предложения авиаперевозчиком альтернативного
авиарейса, если время прибытия не превышает плановое время прибытия первоначально забронированного авиарейса на:

Тип авиарейса Размер
компенсации
Разница во времени
прибытия
Размер
компенсации


авиарейсы на расстояние до 1500 км 250 евро 2 часа 125 евро

авиарейсы в пределах ЕС
на расстояние более 1500 км
для других – на расстояние от 1500 до 3500 км
400 евро 3 часа 200 евро

все иные авиарейсы 600 евро 4 часа 300 евро

 

Когда пассажир не получит компенсацию за отмену авиарейса?

Сообщение об отмене авиарейса более, чем за 14 дней до планируемого вылета

Авиаперевозчик не обязан выплачивать пассажиру компенсацию за отмену авиарейса, если он сможет доказать, что пассажир был уведомлен об отмене авиарейса более, чем за 14 дней до планируемого вылета.

Сообщение об отмене авиарейса за 7-14 дней до планируемого вылета

Авиаперевозчик не обязан выплачивать пассажиру компенсацию за отмену авиарейса, если, уведомив пассажира об отмене авиарейса за 7-14 дней до вылета, авиаперевозчик обеспечит пассажиру вылет не раньше, чем за 2 часа до планируемого вылета, и прибытие в место назначения не позднее, чем на 4 часа от планируемого времени прибытия.

Сообщение об отмене авиарейса менее, чем за 7 дней до планируемого вылета

Авиаперевозчик не обязан выплачивать пассажиру компенсацию за отмену авиарейса, если, уведомив пассажира об отмене авиарейса менее, чем за 7 дней до вылета, авиаперевозчик обеспечит пассажиру вылет не раньше, чем за 1 час до планируемого вылета, и прибытие в место назначения не позднее, чем на 2 часа от планируемого времени прибытия.