Ваші права

Ваші права

Права пасажирів встановлює Постанова
№261/2004 Європейського Парламенту і Ради Європи.
З-поміж іншого, вона визначає принципи призначення
компенсації за рейси, які запізнилися чи були скасовані.

 

До кого застосовуеться указ?

Постанова ЄС 261/2004 стосується:

  • Пасажирів, що відлітають з аеропортів, які знаходяться на території держави-члена ЄС і Швейцарії,
  • Пасажирів, що відлітають з аеропортів, які знаходяться на території третьої країни, і приземляються в аеропорті членської країни, якщо такі рейси здійснюють перевізники з цих країн (і Швейцарії).
Маршрут рейсу Європейський
перевізник
Неєвропейський
перевізник

рейс з ЄС до ЄС

рейс з ЄС за межі ЄС

рейс з-за меж ЄС до ЄС

lрейси за межі Європейського союзу

Право Пасажира застосовується до кожного рейсу: регулярного, чартерного чи дешевих авіаліній.

 

Коли є право на компенсацію за рейс, який запізнився чи був скасований?

Рейс, що запізнився

Щоб отримати компенсацію, повинні бути виконані основні умови.

  • Рейс повинен запізнитись щонайменше на 3 години в порті призначення (рахують від часу відкриття дверей літака) .
  • Причина запізнення повинна залежати від перевізника. Так звані надзвичайні обставини звільняють перевізника від виплати компенсації. Серед іншого, це: нестабільна політична ситуація, загроза війни, викрадення повітряного судна, закриття аеропорту відправлення чи прибуття через атмосферні умови.

 

Скасований рейс

Варіант 1 – повернення коштів

Якщо очікування рейсу триває більше ніж 5 годин, Пасажир має право відмовитися від договору з перевізником і має право на повернення коштів за квиток упродовж 7 днів. Окрім того, якщо подальша подорож через запізнення втратила б свою мету, Пасажир може вимагати забезпечення якнайшвидшого повернення до початкового місця подорож.

Варіант 2 – прийняття зміни плану подорожі

Інший варіант – це забезпечення Пасажирові альтернативного перельоту, тобто першого можливого рейсу в те саме місце на схожих умовах. Пасажир також має право використати цей квиток на тому самому маршруті, але на пізнішу й прийняту ним дату.

Які обов’язки перевізника у випадку запізнення рейсу?

Якщо рейс запізнився на 2 години на маршрутах до 1500 км (3 години на маршрутах 1500-3500 км і 4 години на маршрутах довших ніж 3500 км), Пасажири мають право на:

  • Детальна інформація – чому літак запізнився/був скасований, які права має Пасажир і як цих прав перевізник буде дотримуватися,
  • Іжа та напої в адекватній до часу очікування кількості. Потрібно пам’ятати, що саме перевізник повинен запропонувати Пасажирові харчування. Якщо цього не станеться, потрібно зберегти рахунки, щоб потім вимагати від лінії повернення коштів,
  • Можливість здійснення двох безкоштовних телефонних дзвінків,
  • Якщо рейс запізнюється і виникає потреба чекати одну ніч або більше, перевізник повинен забезпечити нам безкоштовну ночівлю і перевезення на маршруті аеропорт-готель-аеропорт. Потрібно зберегти усі рахунки, якщо в цій ситуації ми мусили шукати місце для ночівлі самостійно.
Яким буде розмір компенсації у разі запізнення/скасування рейсу?
  • Розмір компенсації залежить від відстані рейсу. Її виплачують у грошовій формі, якщо Пасажир не погодиться на ваучер або сертифікати на подорожі.
Сума, яку можна отримати в разі пропозиції альтернативного рейсу від перевізника,
якщо час прибуття не перевищує планового часу прибуття
початково заброньованого рейсу на:

Тип рейсу Розмір
компенсації
Різниця в часі
прибуття
Розмір
компенсації


рейси до 1500 км 250 євро 2 години 125 євро

рейси в межах ЄС,
відстань яких становить більше 1500 км,
для інших – від 1500 до 3500 км
400 євро 3 години 200 євро

усі інші рейси 600 євро 4 години 300 євро

 

Коли Пасажир не отримає компенсації за скасований рейс?

Повідомлення про скасування рейсу більше ніж за 14 днів до планованого вильоту

Перевізник не виплачуватиме Пасажирові компенсацію за скасований рейс, якщо він зможе довести, що Пасажира було повідомлено про скасування рейсу за 14 днів до планованого вильоту.

Повідомлення про скасування рейсу за 7-14 днів до планованого вильоту

Перевізник не виплачуватиме компенсацію за скасований рейс, якщо, повідомляючи Пасажира про скасування за 7-14 днів до вильоту, забезпечить йому виліт не більше ніж за 2 години до планованого вильоту і прибуття на місце призначення не більше ніж на 4 години пізніше від початкового часу прибуття.

Повідомлення про скасування рейсу менше ніж за 7 днів до планованого вильоту

Авіаперевізник не виплачуватиме Пасажирові компенсацію за скасований рейс, якщо, повідомляючи його про скасування менше ніж за 7 днів до вильоту, забезпечить йому виліт не більше ніж на 1 годину раніше планованого вильоту і прибуття на місце призначення максимум на 2 години пізніше від початкового часу прибуття.