Kupowanie biletów lotniczych przez pośrednika – o czym warto pamiętać?

Zalety kupowania biletów przez pośredników

Bez wątpienia największą zaletą kupowania biletów lotniczych przez dedykowane portale jest możliwość porównania wielu ofert naraz. Pośrednicy zazwyczaj agregują siatkę połączeń różnych linii lotniczych, co umożliwia łatwe porównanie cen, godzin odlotów i innych warunków podróży w jednym miejscu.

Bardzo często pośrednicy mają również dostęp do promocji i specjalnych taryf, które nie są dostępne bezpośrednio przez linie lotnicze. Co więcej, poza zakupem biletów lotniczych podróżujący mogą jednocześnie zarezerwować zakwaterowanie, wynająć samochód czy wykupić dodatkowe ubezpieczenie. W skrócie – za jednym zamachem można załatwić wszystkie najpotrzebniejsze rzeczy. 

Kolejną zaletą jest dbanie o dobrą obsługę klienta, zarówno podczas zakupu biletu, jak i na dalszych etapach podróży. Pośrednicy poza rezerwacją biletów lotniczych zazwyczaj przesyłają różne dodatkowe informacje, m.in. przypomnienia o godzinach wylotu czy powiadomienia o ewentualnych zmianach w planie podróży. 

Wady kupowania biletów przez pośredników

Z drugiej strony, kupując bilety przez pośredników w ostatecznym rozrachunku może okazać się, że zamiast zaoszczędzić poniesiemy znacznie wyższe koszty niż rezerwując lot bezpośrednio u przewoźnika.

Przeglądając oferty na stronach pośredników często zdarza się, że cena początkowa może znacząco różnić się od tej po zakończeniu całego procesu zakupowego. Wynika to z tego, że niektórzy pośrednicy nakładają dodatkowe opłaty za swoje usługi, co ostatecznie zwiększa całkowity koszt podróży. 

Kolejną wadą może być problem w komunikacji, która bywa utrudniona szczególnie w takich przypadkach, jak opóźnienie czy odwołanie lotu. Nie wszyscy pośrednicy umożliwiają całodobowy kontakt, przez co pasażerowie nieraz zostają zmuszeni do rozwiązywania problemu na własną rękę. 

Kupując bilet bezpośrednio u pośrednika warto również pamiętać, aby dokładnie wczytać się w regulamin na danej stronie. W sytuacji ewentualnych zmian w planie podróży może okazać się, że będziemy musieli dopłacić za każdą modyfikację naszej rezerwacji, a w przypadku anulowania dostaniemy jedynie część z całkowitej ceny biletu.

Kto jest odpowiedzialny za odszkodowanie – pośrednik czy linia lotnicza?

W przypadku opóźnionego lub odwołanego lotu, kluczowe jest zrozumienie, kto jest odpowiedzialny za wypłatę odszkodowania. Zgodnie z rozporządzeniem WE nr 261/2004 odpowiedzialność za realizację lotu i związane z nim ewentualne odszkodowania spoczywa na linii lotniczej, niezależnie od tego, czy bilet został zakupiony bezpośrednio u przewoźnika, czy przez pośrednika. 

Warto mieć jednak na uwadze, że aby ubiegać się o odszkodowanie, pasażer musi posiadać potwierdzoną rezerwację na dany lot. Czasami zdarza się, że pośrednik np. w wyniku overbookingu nie był w stanie zapewnić nam miejsca w samolocie, w związku z czym występowanie o rekompensatę będzie utrudnione.

Należy także pamiętać, że w przypadku rejsów przesiadkowych odszkodowanie będzie przysługiwać jedynie na podstawie dokumentu wykazującego, że podróż odbyła się w ramach jednej rezerwacji. Najczęściej jest to numer PNR (Passenger Name Record), czyli unikalny numer rezerwacji nadawany przez przewoźnika. 

Rezerwując podróż u pośrednika istnieje ryzyko, że każdy z odcinków lotu będzie zawierał różne numery PNR, przez co nie będziemy w stanie udowodnić, że nasza podróż odbyła się w ramach jednego biletu. 

Podsumowanie

Podsumowując, zakup biletów lotniczych przez pośrednika to opcja, która może przynieść zarówno korzyści, jak i pewne ryzyka. Przy zakupie biletu za pomocą dedykowanych portali zawsze warto sprawdzić ich wiarygodność oraz przeczytać opinie innych klientów. Ponadto, należy dokładnie zapoznać się z warunkami umowy, szczególnie w kontekście możliwości zmiany lub anulowania rezerwacji oraz opłat dodatkowych. Zrozumienie tych aspektów oraz świadome podejście do procesu zakupu mogą znacznie poprawić komfort i bezpieczeństwo podróży.

Mariusz Białkowski