Co zrobić, gdy bagaż zaginie? - przewodnik dla podróżujących samolotami

Droga, jaką musi pokonać walizka nim trafi do luku bagażowego, jest nie tyle długa, co… wyboista. Na lotniskach funkcjonują oczywiście rozmaite rozwiązania, mające ten proces usprawnić: taśmociągi, podnośniki, wózki… Do tego zapewniające bezpieczeństwo i porządek skanery oraz systemy komputerowe. Nad wszystkim czuwają pracownicy, którzy pilnują znakowania i sortowania bagaży, a także załadunku na pokład oraz rozładunku po dotarciu na miejsce. Wystarczy jednak niewielka awaria systemu informatycznego znakującego walizki albo - i to zdarza się najczęściej - błąd człowieka, aby Twoje mantaki zaliczyły atrakcyjną podróż na inny kontynent… 

Bagaż w podróży

Powodem mylnego oznakowania bagażu jest zazwyczaj pośpiech - pracownicy lotniska mają niewiele czasu na umieszczenie nieraz kilkunastu ton walizek w odpowiednich miejscach. W ferworze załadunku może się zdarzyć, że Twoja torba zostanie przydzielona do niewłaściwego samolotu i… trafi na lotnisko w słonecznym Madrycie, podczas gdy Ty wylądujesz w zimnych Helsinkach... Taka nieplanowana “podróż” bagażu może trwać nawet kilka tygodni! 

Ryzyko zagubienia walizki rośnie podczas lotu z przesiadkami. Częściej zdarza się również na dużych lotniskach, które obsługują wiele lotów każdego dnia. 

Jednak błędne skierowanie bagażu to tylko jedna z możliwych przyczyn zagubienia Twojej własności. Inne to: upadek z wózka transportowego, zniszczenie, a nawet kradzież. 

Zagubiony bagaż - co teraz?

Wylądowałeś na miejscu i cierpliwie czekasz aż bagaż pokaże się na taśmie. Na próżno - akurat Twojej walizki brak! To koszmarny sen każdego podróżującego. Jeśli i Tobie przydarzy się ta nieprzyjemna sytuacja, pamiętaj, żeby zachować zimną krew i postępować zgodnie z poniższą procedurą:

➡️Udaj się do Biura Bagażu Zagubionego (Biura Poszukiwania Bagażu), które zlokalizowane jest w strefie pasażera (zwykle w hali przylotów).
➡️Zabierz ze sobą: kartę pokładową, którą otrzymałeś podczas odprawy, dowód tożsamości, kwit potwierdzający nadanie bagażu.
➡️Podaj wszystkie niezbędne informacje, które pozwolą namierzyć zgubę.
➡️Na ich podstawie zostanie spisany protokół nieprawidłowości bagażowej PIR (Property Irregularity Report). Ten dokument jest również podstawą do ubiegania się o odszkodowanie. 
➡️Dane z protokołu trafią do specjalnych systemów międzynarodowych, które umożliwiają identyfikację bagażu. Obejmują one setki linii lotniczych. 
➡️Jeżeli Twój przewoźnik udostępnia taką możliwość, będziesz mógł monitorować stan poszukiwań online - wystarczy, że będziesz dysponował numerem referencyjnym, który wpiszesz na odpowiedniej stronie.
➡️Potem pozostanie Ci cierpliwie czekać na odnalezienie zguby. Nie zaszkodzi, jeśli od czasu do czasu zadzwonisz do Biura i poprosisz o informacje o Twoim bagażu. 
➡️Zazwyczaj zgubiona walizka zostaje zlokalizowana przed upływem doby. Gdy zostanie odnaleziona, przewoźnik dostarczy ją na swój koszt pod wskazany przez Ciebie adres. 

W oczekiwaniu na zgubę

Perspektywa wielogodzinnego oczekiwania na walizkę bez szczoteczki do zębów oraz czystej bielizny  nie nastraja optymistycznie. Ale spokojna głowa - możesz liczyć na pomoc linii lotniczych. Przewoźnicy oferują w tym zakresie wsparcie - od “pakietu przetrwania”, obejmującego podstawowe kosmetyki i ubrania, po pieniądze na zakup najpotrzebniejszych rzeczy. Pamiętaj, aby nie wyrzucać rachunków za zakupione wyposażenie - będą one podstawą do ubiegania się o zwrot kosztów poniesionych w związku z zagubieniem walizki. Zdarza się i tak, że przewoźnik określa, jaką sumę możesz wydać, a następnie zwraca Ci pieniądze. 

Odszkodowanie za 3xZ

Jeśli Twoja walizka zaginęła, została zagubiona lub zniszczona, złóż reklamację. Na zażalenie związane z uszkodzeniem bagażu masz 7 dni od chwili dostarczenia, a w sytuacji, gdy bagaż nie dotarł na czas – 21 dni. Potrzebne formularze pobierzesz ze strony internetowej przewoźnika. Najlepiej jednak zacząć od bezpośredniego kontaktu z administracją linii lotniczej. 

Jak zminimalizować ryzyko zgubienia walizki?

Pamiętaj o czytelnym i widocznym podpisaniu bagażu. Na trwałej plakietce zapisz swoje dane, w tym adres i telefon. Zdejmij również stare naklejki i przywieszki z poprzednich lotów. Niektórzy radzą, aby wybierać charakterystyczne torby, walizki czy plecaki, co ma zmniejszać ryzyko omyłkowego przejęcia przez któregoś ze współpasażerów. 

Nie wpadaj w panikę - większość wraca do właścicieli!

Zagubienie bagażu podczas podróży lotniczych to niemal standard. Każdy z nas ma w gronie rodziny czy przyjaciół kogoś, komu przydarzyła się taka „przygoda”. Jeżeli i Tobie przytrafi się coś takiego, nie wpadaj w panikę. Zaledwie 2% zaginionych w ten sposób rzeczy nigdy się nie odnajduje. Większość z nich lokalizowana jest bardzo szybko i przylatuje kolejnym lotem, trafiając do właściciela po kilku lub kilkunastu godzinach.

Co może być gorszego od zgubionego przez linie bagażu?

Nieszczęścia chodzą parami i zdarza się, że zaginiony bagaż to nie jedyny problem. Czasami zbiega się on z opóźnionym lub odwołanym lotem, np. kiedy zostaje odwołany jeden lot podczas wieloodcinkowej podróży. W takim wypadku nie zwlekaj, tylko skontaktuj się z nami, a my już zajmiemy się resztą… pamiętaj, że o odszkodowanie możesz ubiegać się już w momencie, kiedy opóźnienie wylotu wynosi więcej niż 3 godziny!