Odszkodowanie i zwrot kosztów od Eurowings  

Opóźnienie samolotu? Zarezerwowany lot linią Eurowings nie mógł się odbyć? A może przekazano Ci niespodziewaną wiadomość o jego odwołaniu? Takie sytuacje są możliwe, zatem jeżeli pasażer staje w obliczu problemów w linii Eurowings, powinien pamiętać, czego może oczekiwać i co powinien zrobić, aby uzyskać pomoc.

Sytuacja, gdy samolot ma duże opóźnienie nie należy do rzadkości. Może to mieć bardzo różne przyczyny, od nieumiejętnie napisanego rozkładu siatki połączeń, poprzez problemy techniczne, a na warunkach pogodowych kończąc. Linia lotnicza musi być jednak gotowa na poradzenie sobie z nimi.

Decydując się na ofertę Eurowings, każdy klient musi być gotowy na możliwe spóźnienia. Oczywiście wszystkie linie lotnicze podejmują rozmaite działania aby uniknąć takich kłopotów, jednak pewne czynniki są poza nimi. Nie jest to jednak równoznaczne z tym, że klient nie jest w stanie dochodzić swych praw.

Jeśli, w czasie podróży linią Eurowings, podróżnikowi przydarzy się spóźnienie lotu, nie musi przejmować się wypełnianiem żmudnych i złożonych dokumentów. Wystarczy, że zgłosi nam konkretne dane lotu. Grupa specjalistów w dziedzinie prawa lotniczego sprawdzi sytuację i powiadomi klienta o prawach których jest w stanie dochodzić.

Każda sytuacja różni się od innych, przez co powinna być sprawdzona w sposób indywidualny. Główną kwestią jest to czy opóźnienie było winą Eurowings, czy też było efektem sytuacji losowych. To samo dotyczy realizowania vouchera albo podobnej formy pomocy, mającej na celu uprzyjemnić czekanie. Niekiedy mimowolnie rezygnujemy z prawa do dochodzenia odszkodowania przy przyjęciu go w takiej postaci.

Możliwe jest, że spóźnienie przekształci się w kompletne odwołanie lotu. Chociaż w liniach Eurowings anulowanie lotu nie jest zbyt powszechne, to jednak może się przytrafić. Linia Eurowings najczęściej stara się – zgodnie z aktualnymi przepisami – zorganizować lot alternatywny bez dodatkowych opłat. Jednak klient nie jest zobowiązany do zaakceptowania oferty lotu zastępczego.

Z racji rozporządzenia WE 261 każda linia lotnicza, w tym także Eurowings musi zorganizować lot zastępczy albo zrekompensować te kłopoty podróżnemu w inny sposób w większości sytuacji, kiedy dochodzi do anulowania lotu. Wybór pomiędzy odszkodowaniem a rozwiązaniem jakie zostanie wskazane przez linię należy tylko do konsumenta.

Przewoźnik ma obowiązek zapewnić alternatywny przelot na konkretnej trasie albo połączenie powrotne do portu lotniczego, z którego wystartowano tą linią. Pasażer ma prawo nie zgodzić się na zaproponowane warunki, ale może to spowodować blokadę drogi do uzyskania odszkodowania. Opłaca się więc sięgnąć po pomoc profesjonalistów. Nasz wykwalifikowany zespół przeanalizuje każdą sprawę i indywidualnie wskaże możliwości na uzyskanie odszkodowania. Będzie też reprezentował klienta w ewentualnym sporze z Eurowings.

Miejmy na uwadze, że nie ma możliwości uzyskania odszkodowania za odwołany lot Eurowings kiedy problem z połączeniem nie pojawił się z winy linii. W tego typu przypadkach jak na przykład:

• Warunki pogodowe nie pozwalające na odbycie bezpiecznego przelotu,
• Przestrzeń powietrzna zostanie zamknięta,
• Ciężki problem medyczny,
• Strajk podejmą pracownicy lotnisk (nie tyczy się to pracowników konkretnego przewoźnika),
• Zastrajkują kontrolerzy ruchu lotniczego.

W takich sytuacjach klientowi nie należy się dodatkowa postać odszkodowania wynikająca bezpośrednio z aktów prawnych, ale należy zwrócić uwagę na fakt, że każdy przypadek powinien być analizowany indywidualnie.