Odszkodowanie i zwrot kosztów od KLM  

Opóźnienie samolotu? Zarezerwowany lot linią Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V. nie doszedł do skutku? A może otrzymałeś nieoczekiwaną wiadomość o konieczności anulowania go? Takie sytuacje są możliwe, zatem jeżeli pasażer staje w obliczu problemów z linią KLM, powinien wiedzieć, czego może się spodziewać i jakie kroki musi wykonać, aby otrzymać wsparcie.

Sytuacja, w której lot jest spóźniony o kilka godzin nie należy do rzadkości. Może to mieć najróżniejsze przyczyny, od nieprawidłowo ułożonego planu siatki połączeń, poprzez kłopoty techniczne, aż po pogodę. Linia lotnicza musi być jednak przygotowana na uporanie się z nimi.

Wybierając ofertę KLM, każdy klient musi liczyć się z opóźnieniami. Oczywiście wszystkie linie lotnicze starają się unikać tego typu sytuacji, ale pewne rzeczy pozostają poza nimi. Nie oznacza to jednak, że pasażer nie jest w stanie oczekiwać zadośćuczynienia.

Jeśli, podróżując linią Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V., pasażer napotka problem pod postacią spóźnionego lotu, nie musi przejmować się potrzebą załatwiania złożonych formalności. Musi po prostu przekazać nam wymagane informacje o locie. Grupa specjalistów z zakresu prawa lotniczego sprawdzi sytuację i powiadomi klienta o prawach których jest w stanie dochodzić.

Każda sytuacja różni się od pozostałych, więc konieczne jest tutaj indywidualne podejście. Podstawowe pytanie brzmi czy opóźnienie było winą KLM, czy też wpłynęły na nie niezależne czynniki. Podobnie jest z wykorzystaniem vouchera czy też podobnej formy pomocy, która ma uprzyjemnić oczekiwanie. Czasami zaakceptowanie zadośćuczynienia w takiej formie będzie równoznaczne ze zrzeczeniem się prawa do odszkodowania.

Bywa tak, że spóźniony lot zmieni się w lot odwołany. Choć w przypadku linii KLM anulowanie lotu nie przytrafia się zbyt regularnie, to jednak zawsze jest taka możliwość. Linia KLM zazwyczaj stara się – zgodnie z obowiązującymi przepisami – zorganizować lot zastępczy bez obarczania podróżnego dodatkowymi opłatami. Jednak pasażer nie jest zmuszony do zaakceptowania oferty lotu alternatywnego.

Dzięki rozporządzeniu WE 261 każda linia lotnicza, w tym również Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V. musi zapewnić lot alternatywny lub zrekompensować finansowo za nie zrealizowany lot. Wybór pomiędzy odszkodowaniem a rozwiązaniem oferowanym przez linię należy całkowicie do podróżnego.

Przewoźnik ma obowiązek zaproponować alternatywny przelot na konkretnej trasie lub połączenie powrotne na lotnisko, z którego wystartowano tą linią. Pasażer ma prawo nie zgodzić się na propozycję, lecz może to spowodować blokadę drogi do uzyskania odszkodowania. Warto zatem sięgnąć po pomoc od profesjonalistów. Specjaliści z naszej firmy zapoznają się dokładnie z każdą sprawą i są w stanie opracować plan postępowania, którego celem jest uzyskanie odszkodowania. Zajmą się oni też pełną reprezentacją konsumenta jeśli dojdzie do rozprawy z KLM.

Warto wiedzieć, że wypłata odszkodowania za odwołany lot KLM nie przysługuje, gdy fakt ten nastąpił z powodów na które przewoźnik nie miał wpływu. W tego typu przypadkach jak na przykład:

• Warunki atmosferyczne nie dające możliwości odbycia bezpiecznego przelotu,
• Przestrzeń powietrzna zostanie zamknięta,
• Będzie miał miejsce kłopot natury medycznej,
• Zastrajkują pracownicy lotnisk (nie tyczy się to pracowników danego przewoźnika),
• Zastrajkują kontrolerzy ruchu lotniczego.

W tych wszystkich przypadkach nie mamy prawa do otrzymania odszkodowania, które wynikałoby wprost z przepisów, lecz pamiętajmy o tym, żeby dla pewności naszą sytuację traktować indywidualnie.