Odszkodowanie i zwrot kosztów od Tunisair  

Opóźnienie samolotu? Twój lot linią Tunisair nie mógł się odbyć? A może przekazano Ci niespodziewaną wiadomość o konieczności odwołania go? Trudno jest uniknąć tego typu sytuacji, zatem jeśli pasażer spotka się z problemami z linią Tunisair, powinien pamiętać, czego może oczekiwać i jakie kroki powinien podjąć, by uzyskać pomoc.

Sytuacja, w której lot jest opóźniony o kilka godzin nie należy do rzadkości. Przyczyny mogą być bardzo różne, od niewłaściwie rozpisanego rozkładu siatki połączeń, poprzez usterki samolotów, aż po warunki pogodowe. Z nimi wszystkimi musi się jednak liczyć linia lotnicza.

Wybierając ofertę Tunisair, każdy podróżujący musi liczyć się z możliwymi opóźnieniami. Oczywiście wszystkie linie lotnicze usiłują zapobiegać takim niedogodnościom, ale niektóre czynniki pozostają poza nimi. Nie oznacza to jednak, że pasażer nie może domagać się rekompensaty.

Jeśli, w czasie podróży linią Tunisair, pasażer natrafi na opóźniony lot, nie musi martwić się wypełnianiem żmudnych i złożonych formularzy. Musi tylko podać nam właściwe informacje o locie. Grupa pracowników posiadających szerokie kwalifikacje w dziedzinie prawa lotniczego sprawdzi sytuację i poinformuje podróżnika o jego prawach.

Każda sytuacja jest nieco odmienna, w związku z czym wymagane jest przy tym indywidualne podejście. Najważniejszą kwestią jest to czy opóźnienie powstało z winy Tunisair, czy też było wynikiem sytuacji losowych. Podobnie jest z realizacją vouchera albo podobnej formy pomocy, która ma umilić oczekiwanie. Niekiedy zaakceptowanie zadośćuczynienia w takiej postaci będzie oznaczało zrzeczenie się prawa do odszkodowania.

Możliwe jest, że opóźniony lot zmieni się w lot odwołany. Chociaż w liniach Tunisair anulowanie lotu nie przytrafia się szczególnie regularnie, to jednak zawsze jest taka ewentualność. Linia Tunisair najczęściej stara się – zgodnie z prawem – znaleźć lot alternatywny bez dodatkowych kosztów. Oferta ta nie jest jednak dla konsumenta czymś obowiązkowym.

Z racji rozporządzenia WE 261 każda linia lotnicza, w tym również Tunisair musi zorganizować lot zastępczy lub wynagrodzić tego typu niedogodności podróżnemu w inny sposób w większości sytuacji, gdy dochodzi do anulowania lotu. Podróżny może wybrać rozwiązanie zaproponowane przez linię lub żądać wypłaty zadośćuczynienia.

Przewoźnik jest zobowiązany zaproponować alternatywny lot na spornej trasie albo połączenie powrotne do portu lotniczego, z którego wystartowano tą linią. Klient ma prawo nie przystać na propozycję, lecz może to zablokować mu drogę do uzyskania odszkodowania. Opłaca się więc zasięgnąć pomocy fachowców. Nasz wykwalifikowany team sprawdzi każdą sytuację i indywidualnie zaprezentuje możliwości odszkodowawcze. Zajmie się on również pełną reprezentacją klienta jeśli dojdzie do rozprawy z Tunisair.

Trzeba wiedzieć, że odszkodowanie za odwołany lot Tunisair nie przysługuje, gdy fakt ten nastąpił z powodów niezależnych od przewoźnika. W takich przypadkach jak na przykład:

• Warunki pogodowe nie pozwalające na odbycie bezpiecznego przelotu,
• Przestrzeń powietrzna zostanie zamknięta,
• Skomplikowany problem medyczny,
• Strajk podejmą zatrudnieni na lotnisku (nie dotyczy pracowników konkretnego przewoźnika),
• Strajk kontrolerów ruchu lotniczego.

W wymienionych przypadkach nie mamy możliwości uzyskania odszkodowania, które wynikałoby bezpośrednio z przepisów, aczkolwiek pamiętajmy o tym, żeby dla pewności nasz przypadek analizować indywidualnie.