Odszkodowanie i zwrot kosztów od Air France  

Opóźniony samolot? Wybrany przez Ciebie lot linią Air France nie mógł się odbyć? A może dostałeś przykrą wiadomość o konieczności odwołania go? Tego typu sytuacji zdarza się wiele, zatem jeżeli podróżnik spotka się z problemami w linii Air France, musi wiedzieć, czego może oczekiwać i co powinien zrobić, aby zapewnić sobie wsparcie.

Sytuacja, gdy samolot jest opóźniony o kilka godzin nie jest niczym niezwykłym. Przyczyny mogą być bardzo odmienne, od niewłaściwie przemyślanego rozkładu siatki połączeń, poprzez zdarzenia w czasie lotu, aż po niesprzyjające warunki atmosferyczne. Z wszystkimi z nich powinna się jednak liczyć firma która organizuje loty.

Decydując się na ofertę Air France, każdy podróżny musi być przygotowanym na potencjalne opóźnienia. Naturalnie wszystkie linie lotnicze podejmują różne działania aby uniknąć tego typu nieprzyjemności, jednak pewne czynniki są poza nimi. Nie oznacza to jednak, że konsument nie jest w stanie dochodzić swych praw.

Jeśli, w czasie podróży linią Air France, podróżnik doświadczy spóźnienia lotu to nie musi martwić się potrzebą załatwiania skomplikowanych formalności. Musi zwyczajnie podać nam wymagane informacje o locie. Grupa pracowników posiadających szerokie kwalifikacje w dziedzinie prawa lotniczego sprawdzi sytuację i poinformuje podróżnika o jego prawach.

Każda sytuacja może różnić się od innych, w związku z czym potrzebne jest tu indywidualne podejście. Podstawową kwestią jest to czy opóźnienie było winą Air France, czy też było rezultatem sytuacji losowych. Podobnie jest z wykorzystaniem vouchera czy też podobnej formy pomocy, mającej na celu umilić oczekiwanie. Czasami zaakceptowanie zadośćuczynienia w tej formie będzie oznaczało zrzeczenie się prawa do odszkodowania.

Możliwe jest, że opóźniony lot zmieni się w lot odwołany. Choć w liniach Air France odwołanie lotu nie szczególnie powszechne, to jednak zawsze jest taka ewentualność. Linia Air France zazwyczaj robi wszystko, aby – zgodnie z obowiązującymi przepisami – zorganizować lot zastępczy bez obciążania pasażera nadprogramowymi kosztami. Jednak podróżny nie jest zmuszony do akceptacji oferty lotu alternatywnego.

Z powodu rozporządzenia WE 261 każda linia lotnicza, w tym również Air France musi zaoferować lot alternatywny lub w przypadku anulowania lotu musi zagwarantować podróżnemu lot zastępczy, albo wypłacić mu stosowne zadośćuczynienie. Pasażer może zgodzić się na rozwiązanie oferowane przez linię albo zażądać wypłacenia rekompensaty.

Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić inne połączenie na konkretnej trasie albo lot powrotny do portu lotniczego, z którego wystartowano tą linią. Pasażer ma prawo nie zgodzić się na propozycję, ale może to spowodować blokadę drogi do wypłaty odszkodowania. Często w spornej sytuacji opłaca się zgłosić do zawodowców. Specjaliści z naszej firmy zapoznają się dokładnie z Twoją sprawą i są w stanie stworzyć plan działania, którego celem będzie wypłata odszkodowania. Będą również przedstawicielem klienta w potencjalnym sporze z Air France.

Trzeba wiedzieć, że wypłata odszkodowania za odwołany lot Air France nie przysługuje, gdy sytuacja wystąpiła z powodów na które linia nie miała wpływu. W tego typu sytuacjach jak przykładowo:

• Nieodpowiednie warunki pogodowe,
• Zamknięcie przestrzeni powietrznej,
• Skomplikowany problem medyczny,
• Zastrajkują zatrudnieni na lotniskach (nie dotyczy pracowników konkretnego przewoźnika),
• Strajk kontrolerów ruchu lotniczego.

W wymienionych przypadkach nie ma prawa do uzyskania odszkodowania, które wynikałoby bezpośrednio z zapisów w prawie, aczkolwiek pamiętajmy o tym, żeby dla pewności naszą sytuację traktować indywidualnie.