Odszkodowanie i zwrot kosztów od Alitalia  

Opóźnienie samolotu? Zarezerwowany lot linią Alitalia nie został zrealizowany? A może dostałeś nieoczekiwaną wiadomość o konieczności anulowania go? Ciężko jest uniknąć tego typu sytuacji, zatem jeśli podróżnik spotka się z problemami w linii Alitalia, powinien wiedzieć, czego może się spodziewać i co musi uczynić, aby otrzymać wsparcie.

Sytuacja, gdy samolot ma istotne opóźnienie nie należy do rzadkości. Powody mogą być bardzo odmienne, od źle przemyślanego rozkładu siatki połączeń, poprzez usterki samolotów, aż po warunki pogodowe. Z wszystkimi z nich powinna się jednak liczyć linia lotnicza.

Wybierając ofertę Alitalia, każdy podróżujący musi liczyć się z możliwymi opóźnieniami. Oczywiście wszystkie linie lotnicze podejmują różne działania aby uniknąć owych nieprzyjemności, jednak pewne czynniki są poza nimi. Nie oznacza to jednak, że konsument nie jest w stanie oczekiwać zadośćuczynienia.

Jeżeli, podróżując linią Alitalia, podróżnikowi przytrafi się opóźniony lot, nie musi martwić się wypełnianiem żmudnych i trudnych do pojęcia formularzy. Musi zwyczajnie zgłosić nam odpowiednie dane lotu. Zespół specjalistów z zakresu prawa lotniczego oceni sytuację i powiadomi podróżnika o jego prawach.

Każda sytuacja może różnić się od innych, zatem niezbędne jest tu indywidualne podejście. Główne pytanie brzmi czy opóźnienie wynikło z winy Alitalia, czy też miały na nie wpływ niezależne czynniki. To samo dotyczy wykorzystywania vouchera lub innej formy pomocy, która ma uprzyjemnić czekanie. Czasami przyjęcie zadośćuczynienia w takiej formie będzie równoznaczne ze zrzeczeniem się prawa do odszkodowania.

Możliwe jest, że spóźnienie zmieni się w całkowite odwołanie lotu. Chociaż w przypadku linii Alitalia odwołanie lotu nie przytrafia się zbyt często, to jednak zawsze jest taka możliwość. Linia Alitalia najczęściej robi co tylko może, aby – zgodnie z obowiązującymi przepisami – zorganizować lot zastępczy bez obarczania konsumenta nadprogramowymi opłatami. Oferta ta nie jest jednak dla pasażera niczym obowiązkowym.

Zgodnie z rozporządzeniem WE 261 każda linia lotnicza, w tym również Alitalia musi zapewnić lot zastępczy lub zrekompensować tego typu kłopoty konsumentowi w inny sposób w większości przypadków, kiedy dojdzie do anulowania lotu. Podróżny może wybrać rozwiązanie zaproponowane przez linię albo zażądać przekazania rekompensaty.

Przewoźnik ma obowiązek zapewnić inne połączenie na konkretnej trasie lub połączenie powrotne do portu lotniczego, z którego rozpoczęto podróż tą linią. Pasażer może nie zgodzić się na propozycję, ale może to spowodować blokadę drogi do uzyskania odszkodowania. Opłaca się zatem sięgnąć po pomoc od profesjonalistów. Nasz doświadczony team sprawdzi każdą sprawę i indywidualnie zaprezentuje możliwości odszkodowawcze. Będzie też reprezentował klienta w potencjalnym konflikcie z Alitalia.

Warto wiedzieć, że wypłata odszkodowania za odwołany lot Alitalia nie przysługuje, gdy fakt ten nastąpił z przyczyn niezależnych od linii lotniczej. Na przykład są to sytuacje takie jak:

• Warunki atmosferyczne nie pozwalające na odbycie lotu,
• Zablokowanie przestrzeni powietrznej,
• Trudny problem medyczny,
• Strajk podejmą pracownicy lotnisk (nie tyczy się to pracowników spornego przewoźnika),
• Strajk rozpoczną kontrolerzy ruchu lotniczego.

W wymienionych przypadkach nie ma prawa do uzyskania odszkodowania, wynikającego bezpośrednio z zapisów w prawie, lecz miejmy na uwadze to, żeby dla pewności naszą sytuację rozpatrywać indywidualnie.