Odszkodowanie i zwrot kosztów od British Airways  

Opóźniony samolot? Zaplanowany lot linią British Airways nie mógł się odbyć? A może przekazano Ci nagłą wiadomość o jego odwołaniu? Tego typu sytuacje są możliwe, więc jeżeli podróżnik staje w obliczu problemów z linią British Airways, musi pamiętać, czego może się spodziewać i co powinien zrobić, aby otrzymać pomoc.

Sytuacja, w której lot jest spóźniony o parę godzin nie należy do rzadkości. Może to mieć bardzo różne powody, od nierozsądnie ułożonego rozkładu siatki połączeń, poprzez usterki techniczne, aż po niesprzyjające warunki atmosferyczne. Z nimi wszystkimi powinna się jednak liczyć linia lotnicza.

Decydując się na ofertę British Airways, każdy klient musi być przygotowanym na ewentualne opóźnienia. Naturalnie wszystkie linie lotnicze podejmują rozmaite działania aby uniknąć takich problemów, jednak pewne czynniki są poza ich możliwościami. Nie jest to jednak równoznaczne z tym, że konsument nie może dochodzić swoich praw.

Jeżeli, w czasie podróży linią British Airways, klientowi przytrafi się opóźnienie lotu, nie musi martwić się wypełnianiem żmudnych i złożonych dokumentów. Musi tylko przekazać nam odpowiednie informacje o locie. Grupa osób dysponujących rozległymi kwalifikacjami w dziedzinie prawa lotniczego sprawdzi sytuację i powiadomi konsumenta o prawach których jest w stanie dochodzić.

Każda sytuacja jest inna, zatem potrzebne jest tu indywidualne podejście. Główne pytanie brzmi czy opóźnienie było winą British Airways, czy też miały na nie wpływ losowe czynniki. Podobnie jest z wykorzystaniem vouchera czy też innej formy pomocy, która ma umilić czekanie. Niekiedy mimowolnie zrzekamy się prawa do dochodzenia odszkodowania bądź zaakceptowania go w owej formie.

Zdarza się, że opóźniony lot zmieni się w lot odwołany. Choć w liniach British Airways odwołanie lotu nie szczególnie powszechne, to jednak może się przytrafić. Linia British Airways standardowo stara się – w ramach prawa – znaleźć lot alternatywny bez dodatkowych kosztów. Jednak pasażer nie jest zmuszony do zaakceptowania oferty lotu zastępczego.

Dzięki rozporządzeniu WE 261 każda linia lotnicza, w tym także British Airways ma obowiązek przygotować lot zastępczy lub wynagrodzić owe przykre sytuacje konsumentowi w innej formie w większości sytuacji, kiedy dojdzie do anulowania lotu. Wybór pomiędzy rekompensatą a rozwiązaniem które zostanie zaproponowane przez linię należy w stu procentach do konsumenta.

W obowiązku przewoźnika jest organizacja alternatywnego lotu na spornej trasie lub też zorganizowanie transportu powrotnego do lotniska początkowego. Pasażer może nie przystać na zaproponowane warunki, ale może to spowodować blokadę drogi do uzyskania odszkodowania. Najczęściej w spornej sytuacji opłaca się zgłosić do zawodowców. Nasz doświadczony zespół przeanalizuje każdą sprawę i indywidualnie wskaże możliwości odszkodowawcze. Będzie także przedstawicielem konsumenta w potencjalnym konflikcie z British Airways.

Pamiętajmy o tym, że nie jest możliwe uzyskanie odszkodowania za odwołany lot British Airways jeśli problem z połączeniem nie był zależny od przewoźnika. Na przykład są to przypadki takie jak:

• Niekorzystne warunki pogodowe,
• Zablokowanie przestrzeni powietrznej,
• Pojawi się problem z dziedziny medycznej,
• Strajki personelu lotniczego (ale nie pracowników linii),
• Strajk rozpoczną kontrolerzy ruchu lotniczego.

W wymienionych przypadkach nie mamy możliwości otrzymania odszkodowania, wynikającego bezpośrednio z zapisów w prawie, lecz pamiętajmy o tym, żeby zawsze nasz przypadek analizować indywidualnie.