Odszkodowanie i zwrot kosztów od China Southern Airlines  

Spóźniony samolot? Zaplanowany lot linią China Southern Airlines się nie odbył? A może dostałeś nagłą wiadomość o jego odwołaniu? Trudno jest uniknąć takich sytuacji, zatem jeśli pasażer staje w obliczu problemów z linią China Southern Airlines, musi zdawać sobie sprawę z tego, czego może się spodziewać i jakie kroki powinien podjąć, by uzyskać pomoc.

Sytuacja, w której lot jest spóźniony o kilka godzin nie jest niczym niezwykłym. Może to mieć najróżniejsze przyczyny, od nieumiejętnie rozpisanego rozkładu siatki połączeń, poprzez awarie, a na czynnikach atmosferycznych kończąc. Linia lotnicza musi być jednak przygotowana na uporanie się z nimi.

Decydując się na ofertę China Southern Airlines, każdy klient musi liczyć się z ewentualnym opóźnieniem. Naturalnie wszystkie linie lotnicze robią wszystko aby uniknąć tego typu trudności, jednak niektóre czynniki są poza nimi. Nie jest to jednak równoznaczne z tym, że pasażer nie może dochodzić swoich praw.

Jeśli, w czasie podróży linią China Southern Airlines, klientowi przytrafi się opóźniony lot, nie musi martwić się wypełnianiem żmudnych i skomplikowanych formularzy. Musi po prostu przekazać nam odpowiednie informacje o locie. Zespół pracowników posiadających duże kwalifikacje w dziedzinie prawa lotniczego sprawdzi sytuację i poinformuje konsumenta o jego prawach.

Każda sytuacja różni się od innych, dlatego wymagane jest tutaj indywidualne podejście. Wszystko jest uzależnione od tego czy opóźnienie było winą China Southern Airlines, czy też było efektem przypadku. Podobnie jest z realizacją vouchera albo innej formy pomocy, która ma uprzyjemnić czekanie. Niekiedy zaakceptowanie zadośćuczynienia w tej postaci będzie oznaczało zrzeczenie się prawa do odszkodowania.

Możliwe jest, że spóźnienie przekształci się w kompletne anulowanie lotu. Chociaż w przypadku linii China Southern Airlines anulowanie lotu nie jest sytuacją szczególnie powszechną, to jednak może się zdarzyć. Linia China Southern Airlines najczęściej robi co w jej mocy, żeby – zgodnie z prawem – zorganizować lot zastępczy bez obciążania podróżnego nadprogramowymi kosztami. Klient nie ma jednak obowiązku akceptowania takiej propozycji.

Zgodnie z rozporządzeniem WE 261 każda linia lotnicza, w tym również China Southern Airlines musi zaoferować lot zastępczy lub w obliczu anulowania lotu musi zagwarantować podróżnemu lot alternatywny lub wypłacić mu odpowiednie zadośćuczynienie. Klientowi przysługuje prawo do wybrania między rozwiązaniem które zaproponuje linia lub rekompensatą.

W obowiązku przewoźnika jest organizacja innego połączenia na tej konkretnej trasie lub też zapewnienie przelotu powrotnego na lotnisko początkowe. Pasażer może nie zgodzić się na propozycję, lecz może to zablokować mu drogę do uzyskania odszkodowania. Opłaca się więc zasięgnąć pomocy fachowców. Pracownicy naszej firmy zapoznają się szczegółowo z każdą sprawą i są w stanie stworzyć plan działania, którego celem jest uzyskanie odszkodowania. Zajmą się oni również kompleksową reprezentacją konsumenta w przypadku kiedy dojdzie do rozprawy z China Southern Airlines.

Trzeba wiedzieć, że wypłata odszkodowania za odwołany lot China Southern Airlines nie przysługuje, gdy fakt ten nastąpił z przyczyn niezależnych od przewoźnika. Przykładowo są to sytuacje takie jak:

• Warunki pogodowe nie dające możliwości odbycia lotu,
• Przestrzeń powietrzna zostanie zablokowana,
• Będzie miał miejsce problem z dziedziny medycznej,
• Strajk podejmą pracownicy lotnisk (nie dotyczy pracowników danego przewoźnika),
• Zastrajkują kontrolerzy ruchu lotniczego.

W takich przypadkach pasażerowi nie przysługuje dodatkowa postać odszkodowania, która wynikałaby bezpośrednio z przepisów, lecz należy zwrócić uwagę na fakt, że każdy przypadek musi być sprawdzony indywidualnie.