Odszkodowanie i zwrot kosztów od CITYJET  

Opóźnienie samolotu? Zaplanowany lot linią CITYJET nie mógł się odbyć? A może otrzymałeś nagłą wiadomość o potrzebie anulowania go? Takie sytuacje są możliwe, dlatego też jeśli klient spotka się z problemami z linią CITYJET, musi zdawać sobie sprawę z tego, na co może liczyć i jakie kroki powinien wykonać, by uzyskać najlepszą pomoc.

Sytuacja, w której samolot jest opóźniony o kilka godzin nie należy do rzadkości. Przyczyny mogą być bardzo różne, od niewłaściwie rozpisanego planu siatki połączeń, poprzez awarie, aż po pogodę. Z wszystkimi z nich musi się jednak liczyć linia lotnicza.

Decydując się na ofertę CITYJET, każdy podróżujący musi liczyć się z opóźnieniami. Oczywiście wszystkie linie lotnicze podejmują rozmaite inicjatywy aby uniknąć tego typu kłopotów, ale niektóre czynniki pozostają poza nimi. Nie jest to jednak równoznaczne z tym, że konsument nie ma możliwości dochodzić swoich praw.

Jeżeli, podróżując linią CITYJET, klient napotka opóźnienie lotu, nie musi martwić się wypełnianiem żmudnych i skomplikowanych dokumentów. Musi zwyczajnie przekazać nam właściwe informacje o locie. Grupa pracowników posiadających bogate kwalifikacje z zakresu prawa lotniczego sprawdzi sytuację i poinformuje klienta o prawach które mu przysługują.

Każda sytuacja różni się od innych, więc powinna być przeanalizowana w sposób indywidualny. Podstawową rzeczą jest to czy opóźnienie było winą CITYJET, czy też było efektem przypadku. To samo dotyczy wykorzystywania vouchera albo innej formy pomocy, która ma uprzyjemnić oczekiwanie. W pewnych przypadkach samoistnie zrzekamy się prawa do dochodzenia odszkodowania przy przyjęciu go w takiej postaci.

Zdarza się, że opóźnienie przekształci się w całkowite odwołanie lotu. Chociaż w przypadku linii CITYJET anulowanie lotu nie przytrafia się szczególnie często, to jednak może się zdarzyć. Linia CITYJET zwykle robi co w jej mocy, aby – zgodnie z aktualnymi przepisami – zaproponować lot zastępczy bez dodatkowych opłat. Oferta ta nie jest jednak dla klienta czymś obowiązkowym.

Dzięki rozporządzeniu WE 261 każda linia lotnicza, w tym także CITYJET musi zorganizować lot alternatywny lub wynagrodzić tego typu niedogodności klientowi w innej formie w większości sytuacji, gdy dochodzi do anulowania lotu. Klientowi przysługuje prawo do wyboru pomiędzy rozwiązaniem które zaoferuje linia bądź rekompensatą.

W obowiązku przewoźnika jest organizacja innego przelotu na tej konkretnej trasie bądź też zorganizowanie przelotu powrotnego do lotniska początkowego. Pasażer może nie zgodzić się na warunki, jednak nie zawsze będzie to wiązało się z możliwością otrzymania odszkodowania. Warto więc sięgnąć po pomoc od fachowców. Nasz wykwalifikowany team przeanalizuje każdą sprawę i indywidualnie zaprezentuje możliwości odszkodowawcze. Będzie również reprezentował konsumenta w ewentualnym konflikcie z CITYJET.

Miejmy na uwadze, że nie jest możliwe uzyskanie odszkodowania za odwołany lot CITYJET jeśli problem z podróżą nie pojawił się z winy przewoźnika. Na przykład są to sytuacje takie jak:

• Złe warunki pogodowe,
• Zamknięcie przestrzeni powietrznej,
• Ciężki kłopot medyczny,
• Strajki pracowników lotniczych (ale nie pracowników linii),
• Strajk kontrolerów ruchu lotniczego.

W takich sytuacjach konsumentowi nie należy się dodatkowa kwota odszkodowania, która wynikałaby bezpośrednio z przepisów, ale należy zwrócić uwagę na to, że każdy przypadek musi być rozpatrywany indywidualnie.