Odszkodowanie i zwrot kosztów od Condor  

Spóźniony samolot? Zarezerwowany lot linią Condor nie mógł się odbyć? A może otrzymałeś nagłą wiadomość o jego odwołaniu? Trudno jest ustrzec się podobnych sytuacji, zatem jeśli podróżnik spotka się z problemami z linią Condor, musi mieć świadomość tego, na co może liczyć i jakie kroki musi wykonać, aby zapewnić sobie wsparcie.

Sytuacja, w której samolot jest spóźniony o parę godzin nie należy do rzadkości. Przyczyny mogą być bardzo zróżnicowane, od nierozsądnie rozpisanego planu siatki połączeń, poprzez zdarzenia w powietrzu, aż po pogodę. Z wszystkimi z nich powinna się jednak liczyć firma organizująca loty.

Decydując się na ofertę Condor, każdy podróżujący musi być przygotowanym na ewentualne opóźnienia. Rzecz jasna wszystkie linie lotnicze starają się przeciwdziałać takim zdarzeniom, jednak pewne rzeczy pozostają poza ich kontrolą. Nie jest to jednak równoznaczne z tym, że podróżnik nie może dochodzić swych praw.

Jeśli, podróżując linią Condor, klientowi przytrafi się opóźniony lot, nie musi martwić się potrzebą załatwiania zawiłych formalności. Musi jedynie przekazać nam właściwe informacje o locie. Zespół specjalistów z zakresu prawa lotniczego oceni sytuację i powiadomi konsumenta o jego prawach.

Każda sytuacja może różnić się od pozostałych, zatem niezbędne jest tutaj indywidualne podejście. Podstawową rzeczą jest to czy opóźnienie wynikło z winy Condor, czy też było rezultatem przypadku. To samo dotyczy realizowania vouchera lub podobnej formy pomocy, która ma umilić oczekiwanie. Czasem zaakceptowanie zadośćuczynienia w takiej postaci będzie oznaczało zrzeczenie się prawa do odszkodowania.

Możliwe jest, że spóźniony lot zmieni się w lot odwołany. Choć w przypadku linii Condor odwołanie lotu nie zbyt powszechne, to jednak istnieje taka ewentualność. Linia Condor standardowo robi co tylko może, żeby – w ramach prawa – znaleźć lot zastępczy bez dodatkowych kosztów. Jednak klient nie jest zmuszony do przyjęcia oferty lotu alternatywnego.

Na mocy rozporządzenia WE 261 każda linia lotnicza, w tym również Condor posiada obowiązek zorganizować lot alternatywny lub zadośćuczynić. Klient może wybrać rozwiązanie proponowane przez linię albo zażądać wypłacenia odszkodowania.

Przewoźnik ma obowiązek zaproponować alternatywny lot na danej trasie albo połączenie powrotne na lotnisko, z którego rozpoczęto podróż tą linią. Klient ma prawo nie zgodzić się na warunki, lecz nie zawsze będzie to wiązało się z prawem do odszkodowania. Warto zatem zasięgnąć pomocy profesjonalistów. Nasz wykwalifikowany team przeanalizuje każdą sprawę i indywidualnie pokaże możliwości odszkodowawcze. Będzie też przedstawicielem klienta w potencjalnym sporze z Condor.

Miejmy na uwadze, że nie jest możliwe uzyskanie odszkodowania za odwołany lot Condor kiedy problem z połączeniem nie pojawił się z winy linii lotniczej. W takich przypadkach jak na przykład:

• Warunki atmosferyczne nie dające możliwości odbycia lotu,
• Przestrzeń powietrzna zostanie zamknięta,
• Skomplikowany problem medyczny,
• Zastrajkują zatrudnieni na lotniskach (nie tyczy się to pracowników konkretnego przewoźnika),
• Zastrajkują kontrolerzy ruchu lotniczego.

W wymienionych przypadkach nie ma prawa do otrzymania odszkodowania, wynikającego wprost z przepisów, aczkolwiek miejmy na uwadze to, żeby dla pewności naszą sytuację traktować indywidualnie.