Odszkodowanie i zwrot kosztów od Croatia Airlines  

Spóźniony samolot? Twój lot linią Croatia Airlines się nie odbył? A może otrzymałeś nagłą wiadomość o jego odwołaniu? Tego typu sytuacji zdarza się całe mnóstwo, zatem jeśli pasażer staje w obliczu problemów z linią Croatia Airlines, powinien pamiętać, na co może liczyć i co musi uczynić, aby otrzymać fachową pomoc.

Sytuacja, gdy lot jest opóźniony o parę godzin nie jest niczym niezwykłym. Powody mogą być bardzo zróżnicowane, od nieumiejętnie rozpisanego rozkładu siatki połączeń, poprzez awarie, a na pogodzie kończąc. Z wszystkimi z nich musi się jednak liczyć linia lotnicza.

Wybierając ofertę Croatia Airlines, każdy pasażer musi liczyć się z możliwymi opóźnieniami. Rzecz jasna wszystkie linie lotnicze robią wszystko aby uniknąć takich nieprzyjemności, jednak pewne czynniki pozostają poza nimi. Nie jest to jednak równoznaczne z tym, że konsument nie może dochodzić swych praw.

Jeśli, podróżując linią Croatia Airlines, podróżnikowi przytrafi się spóźnienie lotu, nie musi przejmować się koniecznością załatwiania zawiłych formalności. Musi jedynie podać nam wymagane parametry lotu. Zespół pracowników posiadających duże kwalifikacje z zakresu prawa lotniczego sprawdzi sytuację i poinformuje podróżnika o jego prawach.

Każda sytuacja jest inna, przez co powinna być analizowana oddzielnie. Główną kwestią jest pytanie czy opóźnienie powstało z winy Croatia Airlines, czy też wpłynęły na nie niezależne czynniki. Podobnie jest z wykorzystaniem vouchera lub innej formy pomocy, mającej na celu uprzyjemnić czekanie. W niektórych przypadkach mimowolnie rezygnujemy z prawa do dochodzenia zadośćuczynienia czy przyjęcia go w takiej postaci.

Możliwe jest, że opóźniony lot zmieni się w lot odwołany. Chociaż w liniach Croatia Airlines anulowanie lotu nie jest sytuacją zbyt częstą, to jednak może się przytrafić. Linia Croatia Airlines zazwyczaj robi wszystko, aby – w ramach prawa – znaleźć lot alternatywny bez obciążania klienta dodatkowymi opłatami. Jednak klient nie jest zobowiązany do zaakceptowania oferty lotu zastępczego.

Dzięki rozporządzeniu WE 261 każda linia lotnicza, w tym także Croatia Airlines ma obowiązek zorganizować podróżnym lot zastępczy w przypadku odwołania lotu lub wypłacić mu właściwe dla sytuacji zadośćuczynienie. Klientowi przysługuje prawo do wyboru pomiędzy rozwiązaniem oferowanym przez linię albo rekompensatą.

W obowiązku przewoźnika jest zaproponowanie innego lotu na tej konkretnej trasie bądź też organizacja przelotu powrotnego do lotniska początkowego. Pasażer ma prawo nie zgodzić się na zaproponowane warunki, lecz może to zablokować mu drogę do wypłaty odszkodowania. Opłaca się więc zasięgnąć pomocy profesjonalistów. Specjaliści z naszej firmy zapoznają się szczegółowo z Twoją sytuacją i mogą opracować plan postępowania, którego celem jest wypłata odszkodowania. Zajmą się oni także kompleksową reprezentacją konsumenta jeśli dojdzie do sporu z Croatia Airlines.

Trzeba wiedzieć, że wypłata odszkodowania za odwołany lot Croatia Airlines nie przysługuje, gdy fakt ten nastąpił z powodów na które przewoźnik nie miał wpływu. Przykładowo są to sytuacje takie jak:

• Nieodpowiednie warunki atmosferyczne,
• Zamknięcie przestrzeni powietrznej,
• Pojawi się kłopot natury medycznej,
• Strajk podejmą pracownicy lotnisk (nie dotyczy pracowników spornego przewoźnika),
• Strajk kontrolerów ruchu lotniczego.

W takich sytuacjach konsumentowi nie należy się dodatkowa kwota odszkodowania, która wynikałaby bezpośrednio z przepisów, lecz warto zwrócić uwagę na fakt, że każdy przypadek powinien być rozpatrywany indywidualnie.