Odszkodowanie i zwrot kosztów od Czech Airlines  

Spóźniony samolot? Twój lot linią Czech Airlines nie został zrealizowany? A może otrzymałeś nieoczekiwaną wiadomość o jego odwołaniu? Tego typu sytuacje są możliwe, zatem jeśli pasażer staje w obliczu problemów z linią Czech Airlines, powinien zdawać sobie sprawę z tego, na co może liczyć i jakie kroki musi wykonać, aby otrzymać pomoc.

Sytuacja, w której samolot jest opóźniony o kilka godzin nie jest niczym niespotykanym. Może to mieć bardzo różne przyczyny, od nieumiejętnie przygotowanego rozkładu siatki połączeń, poprzez awarie, aż po niesprzyjające warunki atmosferyczne. Z nimi wszystkimi powinna się jednak liczyć firma organizująca loty.

Decydując się na ofertę Czech Airlines, każdy podróżnik musi liczyć się z ewentualnym opóźnieniem. Naturalnie wszystkie linie lotnicze starają się przeciwdziałać takim sytuacjom, jednak niektóre czynniki pozostają poza ich możliwościami. Nie oznacza to jednak, że podróżnik nie może dochodzić swoich praw.

Jeżeli, podróżując linią Czech Airlines, podróżnikowi przytrafi się opóźniony lot, nie musi martwić się koniecznością załatwiania skomplikowanych formalności. Wystarczy, że zgłosi nam odpowiednie parametry lotu. Grupa osób dysponujących dużymi kwalifikacjami z dziedziny prawa lotniczego oceni sytuację i poinformuje pasażera o prawach których może dochodzić.

Każda sytuacja różni się od pozostałych, przez co powinna być sprawdzona w sposób indywidualny. Najważniejszą kwestią jest to czy opóźnienie powstało z winy Czech Airlines, czy też było wynikiem przypadku. Podobnie jest z wykorzystaniem vouchera lub innej formy pomocy, która ma umilić oczekiwanie. Niekiedy przyjęcie zadośćuczynienia w tej postaci będzie oznaczało zrzeczenie się prawa do odszkodowania.

Zdarza się, że spóźniony lot zmieni się w lot odwołany. Choć w przypadku linii Czech Airlines odwołanie lotu nie przytrafia się szczególnie często, to jednak istnieje taka możliwość. Linia Czech Airlines zwykle robi co tylko może, żeby – w ramach prawa – zapewnić lot zastępczy bez obciążania konsumenta nadprogramowymi opłatami. Propozycja ta nie jest jednak dla podróżnego czymś obowiązkowym.

Zgodnie z rozporządzeniem WE 261 każda linia lotnicza, w tym również Czech Airlines posiada obowiązek zaproponować lot zastępczy lub w sytuacji odwołania lotu powinna zorganizować konsumentowi lot alternatywny, albo wypłacić mu właściwe dla sytuacji zadośćuczynienie. Pasażer może zdecydować się na rozwiązanie zaproponowane przez linię albo zażądać wypłaty odszkodowania.

Obowiązkiem linii lotniczej jest organizacja alternatywnego lotu na tej konkretnej trasie lub też organizacja transportu powrotnego na lotnisko początkowe. Klient może nie zaakceptować warunków, jednak nie koniecznie będzie to wiązało się z możliwością otrzymania odszkodowania. Opłaca się zatem zasięgnąć pomocy profesjonalistów. Pracownicy naszej firmy zapoznają się szczegółowo z każdą sytuacją i mogą opracować plan działania, którego celem jest uzyskanie odszkodowania. Zajmą się oni również pełną reprezentacją klienta w przypadku kiedy dojdzie do sporu z Czech Airlines.

Trzeba wiedzieć, że odszkodowanie za odwołany lot Czech Airlines nie przysługuje, gdy fakt ten nastąpił z powodów na które przewoźnik nie miał wpływu. Na przykład są to przypadki takie jak:

• Warunki atmosferyczne nie dające możliwości odbycia lotu,
• Zamknięcie przestrzeni powietrznej,
• Będzie miał miejsce kłopot z dziedziny medycznej,
• Strajki pracowników lotniczych (ale nie pracowników linii),
• Strajk kontrolerów ruchu lotniczego.

W tych wszystkich przypadkach nie mamy możliwości uzyskania odszkodowania, wynikającego bezpośrednio z przepisów, ale pamiętajmy o tym, żeby zawsze nasz przypadek traktować indywidualnie.