Odszkodowanie i zwrot kosztów od Edelweiss Air  

Opóźnienie samolotu? Wybrany przez Ciebie lot linią Edelweiss Air nie doszedł do skutku? A może otrzymałeś nieoczekiwaną wiadomość o potrzebie odwołania go? Takich sytuacji zdarza się całe mnóstwo, więc jeżeli klient spotka się z problemami w linii Edelweiss Air, musi zdawać sobie sprawę z tego, na co może liczyć i jakie kroki powinien wykonać, by otrzymać pomoc.

Sytuacja, gdy samolot ma spore opóźnienie nie jest niczym rzadkim. Może to mieć bardzo różne powody, od nieumiejętnie napisanego rozkładu siatki połączeń, poprzez zdarzenia w powietrzu, aż po pogodę. Z wszystkimi z nich musi się jednak liczyć linia lotnicza.

Decydując się na ofertę Edelweiss Air, każdy podróżnik musi być przygotowanym na możliwe spóźnienie. Naturalnie wszystkie linie lotnicze robią wszystko aby uniknąć owych sytuacji, ale niektóre czynniki pozostają poza nimi. Nie jest to jednak równoznaczne z tym, że podróżnik nie jest w stanie oczekiwać rekompensaty.

Jeżeli, podróżując linią Edelweiss Air, podróżnik doświadczy spóźnienia lotu, nie musi przejmować się koniecznością załatwiania licznych formalności. Wystarczy, że zgłosi nam właściwe informacje o locie. Zespół pracowników posiadających bogate kwalifikacje z dziedziny prawa lotniczego przeanalizuje sytuację i poinformuje konsumenta o jego prawach.

Każda sytuacja jest inna, przez co konieczne jest tu indywidualne podejście. Najważniejszą rzeczą jest to czy opóźnienie powstało z winy Edelweiss Air, czy też miały na nie wpływ losowe czynniki. To samo dotyczy realizowania vouchera bądź podobnej formy pomocy, mającej na celu uprzyjemnić czekanie. Czasem zaakceptowanie zadośćuczynienia w tej postaci będzie równoznaczne ze zrzeczeniem się prawa do odszkodowania.

Bywa tak, że spóźnienie przekształci się w całkowite odwołanie lotu. Choć w przypadku linii Edelweiss Air anulowanie lotu nie przytrafia się szczególnie regularnie, to jednak może się przytrafić. Linia Edelweiss Air zazwyczaj stara się – zgodnie z panującymi przepisami – znaleźć lot alternatywny bez obciążania konsumenta dodatkowymi opłatami. Oferta ta nie jest jednak dla podróżnego niczym obowiązkowym.

Według rozporządzenia WE 261 każda linia lotnicza, w tym również Edelweiss Air posiada obowiązek przygotować lot zastępczy albo zrekompensować tego typu trudności pasażerowi w inny sposób w większości przypadków, kiedy dochodzi do odwołania lotu. Pasażer może zgodzić się na rozwiązanie zaproponowane przez linię lub zażądać wypłacenia zadośćuczynienia.

Obowiązkiem przewoźnika jest organizacja alternatywnego lotu na spornej trasie lub też organizacja transportu powrotnego na lotnisko początkowe. Pasażer ma prawo nie zaakceptować warunków, jednak nie koniecznie będzie to wiązało się z możliwością uzyskania odszkodowania. Najczęściej w spornej sytuacji warto się zgłosić do zawodowców. Nasz doświadczony zespół sprawdzi każdą sprawę i indywidualnie wskaże możliwości na uzyskanie odszkodowania. Zajmie się on też kompleksową reprezentacją konsumenta w przypadku kiedy dojdzie do sporu z Edelweiss Air.

Miejmy na uwadze, że nie ma możliwości uzyskania odszkodowania za odwołany lot Edelweiss Air kiedy problem z podróżą nie był zależny od linii. Na przykład są to przypadki takie jak:

• Niekorzystne warunki atmosferyczne,
• Zablokowanie przestrzeni powietrznej,
• Będzie miał miejsce problem natury medycznej,
• Strajk podejmą pracownicy lotnisk (nie dotyczy pracowników konkretnego przewoźnika),
• Zastrajkują kontrolerzy ruchu lotniczego.

W wymienionych sytuacjach nie mamy możliwości otrzymania odszkodowania, wynikającego bezpośrednio z zapisów w prawie, aczkolwiek miejmy na uwadze to, żeby zawsze naszą sytuację traktować indywidualnie.