Odszkodowanie i zwrot kosztów od Emirates  

Opóźniony samolot? Twój lot linią Emirates nie został zrealizowany? A może otrzymałeś nieoczekiwaną wiadomość o jego odwołaniu? Trudno jest uniknąć tego typu sytuacji, więc jeżeli podróżnik staje w obliczu problemów w linii Emirates, musi wiedzieć, na co może liczyć i jakie kroki musi podjąć, by zapewnić sobie pomoc.

Sytuacja, gdy lot ma spore opóźnienie nie należy do rzadkości. Może to mieć najróżniejsze przyczyny, od nierozsądnie rozpisanego rozkładu siatki połączeń, poprzez awarie, a na warunkach pogodowych kończąc. Linia lotnicza powinna być jednak przygotowana na stawienie im czoła.

Decydując się na ofertę Emirates, każdy podróżujący musi liczyć się z możliwymi opóźnieniami. Rzecz jasna wszystkie linie lotnicze robią wszystko aby uniknąć tego typu kłopotów, ale niektóre czynniki pozostają poza nimi. Nie jest to jednak równoznaczne z tym, że konsument nie jest w stanie oczekiwać zadośćuczynienia.

Jeżeli, podróżując linią Emirates, pasażer doświadczy nieprzyjemności w postaci spóźnienia lotu, nie musi martwić się koniecznością załatwiania zawiłych formalności. Wystarczy, że poda nam podstawowe informacje o locie. Zespół osób dysponujących rozległymi kwalifikacjami z zakresu prawa lotniczego przeanalizuje sytuację i powiadomi klienta o jego prawach.

Każda sytuacja różni się od pozostałych, w związku z czym powinna być sprawdzona z indywidualnym podejściem. Najważniejsze pytanie brzmi czy opóźnienie było winą Emirates, czy też wpłynęły na nie niezależne czynniki. Podobnie jest z wykorzystaniem vouchera albo podobnej formy pomocy, mającej na celu uprzyjemnić czekanie. Czasem zaakceptowanie zadośćuczynienia w tej formie będzie oznaczało zrzeczenie się prawa do odszkodowania.

Bywa tak, że spóźniony lot zmieni się w lot odwołany. Chociaż w przypadku linii Emirates odwołanie lotu nie jest rzeczą zbyt powszechną, to jednak zawsze jest taka możliwość. Linia Emirates zazwyczaj stara się – w ramach prawa – znaleźć lot alternatywny bez obarczania konsumenta nadprogramowymi opłatami. Oferta ta nie jest jednak dla klienta niczym obowiązkowym.

Na mocy rozporządzenia WE 261 każda linia lotnicza, w tym również Emirates musi zaoferować lot zastępczy lub wypłacić pasażerowi stosowne odszkodowanie. Wybór pomiędzy zadośćuczynieniem, a rozwiązaniem które zostanie przygotowane przez linię należy wyłącznie do klienta.

Przewoźnik jest zobowiązany zaproponować inne połączenie na danej trasie albo połączenie powrotne do portu lotniczego, z którego rozpoczęto podróż tą linią. Pasażer może nie zaakceptować warunków, ale nie koniecznie będzie to wiązało się z możliwością uzyskania odszkodowania. Opłaca się zatem sięgnąć po pomoc od fachowców. Nasz wykwalifikowany team przeanalizuje każdą sprawę i indywidualnie pokaże możliwości na uzyskanie odszkodowania. Zajmie się on również kompleksową reprezentacją konsumenta jeśli dojdzie do sporu z Emirates.

Warto wiedzieć, że wypłata odszkodowania za odwołany lot Emirates nie przysługuje, gdy sytuacja wystąpiła z powodów na które przewoźnik nie miał wpływu. Na przykład są to przypadki takie jak:

• Niekorzystne warunki atmosferyczne,
• Zamknięcie przestrzeni powietrznej,
• Trudny kłopot medyczny,
• Strajk podejmą pracownicy lotnisk (nie dotyczy pracowników konkretnego przewoźnika),
• Zastrajkują kontrolerzy ruchu lotniczego.

W takich sytuacjach pasażerowi nie należy się dodatkowa kwota odszkodowania wynikająca bezpośrednio z przepisów, ale warto zwrócić uwagę na to, że każdy przypadek powinien być rozpatrywany indywidualnie.