Odszkodowanie i zwrot kosztów od German Airways  

Opóźniony samolot? Twój lot linią German Airways się nie odbył? A może przekazano Ci nagłą wiadomość o jego odwołaniu? Trudno jest uniknąć podobnych sytuacji, więc jeżeli pasażer spotka się z problemami z linią German Airways, powinien wiedzieć, na co może liczyć i jakie kroki powinien podjąć, aby otrzymać wsparcie.

Sytuacja, gdy lot jest spóźniony o parę godzin nie należy do rzadkości. Może to mieć bardzo różne powody, od źle przemyślanego planu siatki połączeń, poprzez kłopoty techniczne, aż po niesprzyjające warunki atmosferyczne. Z nimi wszystkimi musi się jednak liczyć firma organizująca loty.

Decydując się na ofertę German Airways Luftfahrtgesellschaft, każdy podróżny musi być przygotowanym na ewentualne opóźnienia. Oczywiście wszystkie linie lotnicze usiłują zapobiegać tego typu niedogodnościom, ale pewne czynniki są poza nimi. Nie jest to jednak równoznaczne z tym, że pasażer nie jest w stanie domagać się zadośćuczynienia.

Jeśli, podróżując linią German Airways, pasażerowi przydarzy się opóźnienie lotu, nie musi przejmować się koniecznością załatwiania złożonych formalności. Wystarczy, że poda nam właściwe informacje o locie. Grupa osób dysponujących szerokimi kwalifikacjami z dziedziny prawa lotniczego dokona oceny sytuacji i poinformuje konsumenta o prawach które mu przysługują.

Każda sytuacja różni się od pozostałych, zatem powinna być analizowana oddzielnie. Główną kwestią jest to czy opóźnienie było winą German Airways, czy też było rezultatem sytuacji losowych. To samo dotyczy wykorzystywania vouchera bądź innej formy pomocy, która ma uprzyjemnić czekanie. Czasami przyjęcie zadośćuczynienia w tej formie będzie równoznaczne ze zrzeczeniem się prawa do odszkodowania.

Bywa tak, że opóźniony lot zmieni się w lot odwołany. Choć w przypadku linii German Airways anulowanie lotu nie jest zbyt powszechne, to jednak istnieje taka możliwość. Linia German Airways standardowo robi wszystko, żeby – zgodnie z obowiązującymi przepisami – zorganizować lot zastępczy bez dodatkowych opłat. Klient linii lotniczej nie ma jednak obowiązku zaakceptowania takiej propozycji.

Z racji rozporządzenia WE 261 każda linia lotnicza, w tym także German Airways Luftfahrtgesellschaft musi zaproponować lot alternatywny albo zrekompensować tego typu niedogodności konsumentowi w inny sposób w większości przypadków, gdy dojdzie do anulowania lotu. Klient może zgodzić się na rozwiązanie zaproponowane przez linię bądź też żądać wypłacenia rekompensaty.

Przewoźnik jest zobowiązany zaproponować inne połączenie na spornej trasie lub połączenie powrotne do portu lotniczego, z którego rozpoczęto podróż tą linią. Klient ma prawo nie zaakceptować warunków, jednak nie zawsze będzie to wiązało się z możliwością uzyskania odszkodowania. Opłaca się więc zasięgnąć pomocy fachowców. Nasz doświadczony zespół przeanalizuje każdą sytuację i indywidualnie zaprezentuje możliwości odszkodowawcze. Zajmie się on również pełną reprezentacją konsumenta jeśli dojdzie do rozprawy z German Airways.

Miejmy na uwadze, że nie ma możliwości uzyskania odszkodowania za odwołany lot German Airways jeśli kłopot z podróżą nie był zależny od linii. W tego typu przypadkach jak na przykład:

• Warunki atmosferyczne nie pozwalające na odbycie lotu,
• Zamknięcie przestrzeni powietrznej,
• Pojawi się kłopot natury medycznej,
• Zastrajkują zatrudnieni na lotniskach (nie dotyczy pracowników spornego przewoźnika),
• Strajk kontrolerów ruchu lotniczego.

W tych wszystkich sytuacjach nie mamy możliwości uzyskania odszkodowania, które wynikałoby wprost z przepisów, aczkolwiek pamiętajmy o tym, żeby dla pewności naszą sytuację traktować indywidualnie.