Odszkodowanie i zwrot kosztów od Germanwings  

Opóźnienie samolotu? Zarezerwowany lot linią Germanwings nie doszedł do skutku? A może przekazano Ci nagłą wiadomość o konieczności odwołania go? Tego typu sytuacje są możliwe, zatem jeżeli klient spotka się z problemami w linii Germanwings, powinien mieć świadomość tego, czego może oczekiwać i co musi uczynić, aby zapewnić sobie wsparcie.

Sytuacja, gdy samolot ma niemałe opóźnienie nie należy do rzadkości. Może to mieć bardzo różne powody, od niewłaściwie napisanego planu siatki połączeń, poprzez usterki samolotów, aż po pogodę. Z nimi wszystkimi musi się jednak liczyć firma która organizuje loty.

Decydując się na ofertę Germanwings, każdy podróżujący musi być gotowym na potencjalne opóźnienia. Oczywiście wszystkie linie lotnicze usiłują zapobiegać tym niedogodnościom, ale niektóre rzeczy są poza nimi. Nie oznacza to jednak, że podróżnik nie ma możliwości dochodzić swoich praw.

Jeżeli, podróżując linią Germanwings, pasażerowi przydarzy się się spóźniony lot, nie musi przejmować się obowiązkiem załatwiania złożonych formalności. Musi po prostu przekazać nam odpowiednie dane lotu. Grupa pracowników posiadających duże kwalifikacje z zakresu prawa lotniczego oceni sytuację i poinformuje klienta o jego prawach.

Każda sytuacja jest inna, więc wymagane jest tutaj indywidualne podejście. Główną kwestią jest to czy opóźnienie było winą Germanwings, czy też wpłynęły na nie niezależne czynniki. Podobnie jest z realizacją vouchera albo innej formy pomocy, mającej na celu uprzyjemnić czekanie. W pewnych przypadkach przyjęcie zadośćuczynienia w takiej postaci będzie równoznaczne ze zrzeczeniem się prawa do odszkodowania.

Zdarza się, że opóźniony lot zmieni się w lot odwołany. Choć w liniach Germanwings odwołanie lotu nie jest zbyt powszechne, to jednak może się zdarzyć. Linia Germanwings standardowo stara się – zgodnie z obowiązującymi przepisami – znaleźć lot alternatywny bez obciążania klienta dodatkowymi kosztami. Klient linii lotniczej nie ma jednak obowiązku skorzystania z tej oferty.

Dzięki rozporządzeniu WE 261 każda linia lotnicza, w tym również Germanwings musi przygotować lot zastępczy lub zrekompensować takie niedogodności klientowi w inny sposób w większości przypadków, gdy dojdzie do anulowania lotu. Klientowi przysługuje prawo do wybrania między rozwiązaniem oferowanym przez linię lub odszkodowaniem.

Linia lotnicza musi zapewnić alternatywny lot na konkretnej trasie lub lot powrotny do portu lotniczego, z którego wystartowano tą linią. Klient ma prawo nie przystać na propozycję, lecz może to spowodować blokadę drogi do wypłaty odszkodowania. Najczęściej w podobnej sytuacji opłaca się zgłosić do zawodowców. Pracownicy naszej firmy zapoznają się dokładnie z każdą sytuacją i są w stanie stworzyć plan działania, którego celem będzie uzyskanie odszkodowania. Będą także reprezentowali klienta w ewentualnym konflikcie z Germanwings.

Trzeba wiedzieć, że odszkodowanie za odwołany lot Germanwings nie przysługuje, gdy sytuacja wystąpiła z przyczyn na które linia nie miała wpływu. W tego typu przypadkach jak na przykład:

• Warunki pogodowe nie dające możliwości odbycia lotu,
• Przestrzeń powietrzna zostanie zablokowana,
• Ciężki problem medyczny,
• Strajki pracowników lotniczych (nie dotyczy pracowników linii),
• Strajk kontrolerów ruchu lotniczego.

W tego typu przypadkach pasażerowi nie przysługuje dodatkowa postać odszkodowania, która wynikałaby bezpośrednio z aktów prawnych, choć należy zwrócić uwagę na to, że każdy przypadek powinien być rozpatrywany indywidualnie.