Odszkodowanie i zwrot kosztów od Iberia  

Spóźniony samolot? Zarezerwowany lot linią Iberia nie mógł się odbyć? A może przekazano Ci nagłą wiadomość o jego odwołaniu? Trudno jest ustrzec się tego typu sytuacji, zatem jeżeli pasażer staje w obliczu problemów z linią Iberia, musi pamiętać, czego może oczekiwać i co powinien uczynić, by otrzymać pomoc.

Sytuacja, gdy lot ma istotne opóźnienie nie jest niczym niespotykanym. Może to mieć najróżniejsze przyczyny, od niewłaściwie ułożonego rozkładu siatki połączeń, poprzez awarie, a na pogodzie kończąc. Linia lotnicza powinna być jednak gotowa na stawienie im czoła.

Decydując się na ofertę Iberia, każdy podróżny musi liczyć się z opóźnieniami. Oczywiście wszystkie linie lotnicze próbują przeciwdziałać tego typu sytuacjom, ale pewne rzeczy pozostają poza ich możliwościami. Nie oznacza to jednak, że konsument nie może oczekiwać zadośćuczynienia.

Jeżeli, w czasie podróży linią Iberia, klient doświadczy nieprzyjemności wynikających ze spóźnionego lotu, nie musi martwić się wypełnianiem żmudnych i złożonych formularzy. Musi po prostu podać nam podstawowe parametry lotu. Zespół pracowników posiadających bogate kwalifikacje w kwestiach prawa lotniczego oceni sytuację i powiadomi konsumenta o prawach których może dochodzić.

Każda sytuacja może różnić się od innych, przez co wymagane jest tu indywidualne podejście. Wszystko jest uzależnione od tego czy opóźnienie wynikło z winy Iberia, czy też wpłynęły na nie losowe czynniki. To samo dotyczy wykorzystywania vouchera czy też podobnej formy pomocy, która ma uprzyjemnić czekanie. Czasami zaakceptowanie zadośćuczynienia w takiej formie będzie równoznaczne ze zrzeczeniem się prawa do odszkodowania.

Bywa tak, że spóźniony lot zmieni się w lot odwołany. Chociaż w przypadku linii Iberia anulowanie lotu nie przytrafia się zbyt regularnie, to jednak istnieje taka ewentualność. Linia Iberia zazwyczaj robi co w jej mocy, aby – w ramach prawa – znaleźć lot alternatywny bez obciążania klienta nadprogramowymi kosztami. Nie istnieje jednak obowiązek zaakceptowania owej oferty.

Z racji rozporządzenia WE 261 każda linia lotnicza, w tym również Iberia musi zorganizować lot alternatywny lub wypłacić mu odpowiednie odszkodowanie. Pasażer może wybrać rozwiązanie oferowane przez linię bądź też zażądać wypłaty rekompensaty.

Obowiązkiem linii lotniczej jest zaproponowanie innego połączenia na tej konkretnej trasie lub też zapewnienie transportu powrotnego na lotnisko początkowe. Klient może nie zgodzić się na warunki, lecz nie zawsze będzie to wiązało się z prawem do odszkodowania. Opłaca się więc zasięgnąć pomocy fachowców. Specjaliści z naszej firmy zapoznają się dokładnie z Twoją sytuacją i mogą stworzyć plan postępowania, którego celem jest wypłata odszkodowania. Będą również przedstawicielem klienta w ewentualnym sporze z Iberia.

Pamiętajmy o tym, że nie jest możliwe uzyskanie odszkodowania za odwołany lot Iberia jeśli kłopot z połączeniem nie był zależny od przewoźnika. Przykładowo są to sytuacje takie jak:

• Warunki atmosferyczne nie pozwalające na odbycie bezpiecznego przelotu,
• Przestrzeń powietrzna zostanie zablokowana,
• Trudny problem medyczny,
• Zastrajkują pracownicy lotnisk (nie tyczy się to pracowników konkretnego przewoźnika),
• Strajk rozpoczną kontrolerzy ruchu lotniczego.

W takich sytuacjach konsumentowi nie należy się dodatkowa postać odszkodowania, która wynikałaby bezpośrednio z przepisów, choć należy zwrócić uwagę na to, że każdy przypadek powinien być analizowany indywidualnie.