Odszkodowanie i zwrot kosztów od Qatar Airways  

Opóźniony lot? Twój przelot linią Qatar Airways nie doszedł do skutku? A może przekazano Ci przykrą wiadomość o potrzebie odwołania go? Trudno jest uniknąć tego typu sytuacji, zatem jeżeli pasażer staje w obliczu problemów z linią Qatar Airways, musi wiedzieć, czego może oczekiwać i co powinien zrobić, by zapewnić sobie wsparcie.

Sytuacja, gdy samolot ma spore opóźnienie nie jest niczym niezwykłym. Przyczyny mogą być bardzo zróżnicowane, od nierozsądnie rozpisanego rozkładu siatki połączeń, poprzez awarie, aż po warunki pogodowe. Linia lotnicza powinna być jednak gotowa na poradzenie sobie z nimi.

Decydując się na ofertę Qatar Airways, każdy pasażer musi liczyć się z opóźnieniami. Rzecz jasna wszystkie linie lotnicze robią wszystko aby uniknąć takich nieprzyjemności, jednak pewne rzeczy pozostają poza ich możliwościami. Nie jest to jednak równoznaczne z tym, że konsument nie może oczekiwać rekompensaty.

Jeżeli, w czasie podróży linią Qatar Airways, pasażer natrafi na opóźnienie lotu, nie musi przejmować się potrzebą załatwiania licznych formalności. Musi po prostu podać nam odpowiednie informacje o locie. Grupa osób dysponujących rozległymi kwalifikacjami z zakresu prawa lotniczego sprawdzi sytuację i powiadomi podróżnika o jego prawach.

Każda sytuacja różni się od innych, w związku z czym powinna być sprawdzana oddzielnie. Najważniejsze pytanie brzmi czy opóźnienie wynikło z winy Qatar Airways, czy też wpłynęły na nie losowe czynniki. To samo dotyczy realizowania vouchera albo innej formy pomocy, która ma umilić czekanie. Czasami automatycznie rezygnujemy z możliwości dochodzenia odszkodowania przy przyjęciu go w owej postaci.

Zdarza się, że spóźniony lot zmieni się w lot odwołany. Chociaż w liniach Qatar Airways odwołanie lotu nie zdarza się zbyt regularnie, to jednak może się przytrafić. Linia Qatar Airways zwykle robi co w jej mocy, żeby – w ramach prawa – znaleźć lot alternatywny bez obciążania konsumenta nadprogramowymi opłatami. Nie mamy jednak obowiązku akceptowania tej oferty.

Według rozporządzenia WE 261 każda linia lotnicza, w tym również Qatar Airways ma obowiązek przygotować lot alternatywny lub zadośćuczynić. Konsument może zgodzić się na rozwiązanie oferowane przez linię bądź też zażądać przekazania zadośćuczynienia.

Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić alternatywne połączenie na spornej trasie lub lot powrotny do portu lotniczego, z którego rozpoczęto podróż tą linią. Klient ma prawo nie zaakceptować warunków, lecz nie koniecznie będzie to wiązało się z prawem do odszkodowania. Często w takiej sytuacji opłaca się zgłosić do zawodowców. Nasz doświadczony zespół sprawdzi każdą sprawę i indywidualnie pokaże możliwości na uzyskanie odszkodowania. Będzie też przedstawicielem konsumenta w potencjalnym sporze z Qatar Airways.

Miejmy na uwadze, że nie ma możliwości uzyskania odszkodowania za odwołany lot Qatar Airways kiedy problem z podróżą nie był zależny od przewoźnika. Dla przykładu są to sytuacje takie jak:

• Warunki atmosferyczne nie dające możliwości odbycia bezpiecznego przelotu,
• Zablokowanie przestrzeni powietrznej,
• Pojawi się kłopot natury medycznej,
• Strajk podejmą pracownicy lotnisk (nie dotyczy pracowników spornego przewoźnika),
• Strajk kontrolerów ruchu lotniczego.

W takich sytuacjach klientowi nie przysługuje dodatkowa kwota odszkodowania wynikająca bezpośrednio z przepisów, lecz warto zwrócić uwagę na fakt, że każdy przypadek musi być rozpatrywany indywidualnie.