Odszkodowanie i zwrot kosztów od Scandinavian Airlines  

Opóźniony samolot? Zaplanowany lot linią SAS nie doszedł do skutku? A może przekazano Ci nagłą wiadomość o jego odwołaniu? Podobnych sytuacji zdarza się sporo, zatem jeśli podróżnik spotka się z problemami z linią SAS, musi pamiętać, czego może oczekiwać i co musi uczynić, by zapewnić sobie pomoc.

Sytuacja, w której lot ma spore opóźnienie nie należy do rzadkości. Może to mieć bardzo różne przyczyny, od nierozsądnie rozpisanego rozkładu siatki połączeń, poprzez usterki samolotów, a na warunkach pogodowych kończąc. Z wszystkimi z nich musi się jednak liczyć linia lotnicza.

Wybierając ofertę Scandinavian Airlines, każdy klient musi być przygotowanym na potencjalne spóźnienia. Naturalnie wszystkie linie lotnicze starają się przeciwdziałać tym sytuacjom, ale niektóre rzeczy pozostają poza ich możliwościami. Nie jest to jednak równoznaczne z tym, że podróżnik nie ma możliwości domagać się zadośćuczynienia.

Jeśli, podróżując linią SAS, pasażerowi przydarzy się opóźniony lot, nie musi przejmować się wypełnianiem żmudnych i skomplikowanych dokumentów. Musi zwyczajnie podać nam wymagane parametry lotu. Grupa osób dysponujących szerokimi kwalifikacjami z zakresu prawa lotniczego sprawdzi sytuację i powiadomi konsumenta o prawach których może dochodzić.

Każda sytuacja może różnić się od pozostałych, dlatego musi być sprawdzona starannie oraz indywidualnie. Najważniejsze pytanie brzmi czy opóźnienie było winą SAS, czy też miały na nie wpływ niezależne czynniki. To samo dotyczy realizowania vouchera albo podobnej formy pomocy, mającej na celu uprzyjemnić czekanie. Czasem mimowolnie rezygnujemy z możliwości dochodzenia zadośćuczynienia czy zaakceptowania go w owej formie.

Bywa tak, że spóźnienie przekształci się w całkowite anulowanie lotu. Choć w liniach SAS odwołanie lotu nie przytrafia się szczególnie często, to jednak może się zdarzyć. Linia SAS zwykle stara się – w ramach prawa – znaleźć lot zastępczy bez obciążania klienta nadprogramowymi opłatami. Nie istnieje jednak obowiązek akceptowania owej oferty.

Zgodnie z rozporządzeniem WE 261 każda linia lotnicza, w tym również Scandinavian Airlines ma obowiązek zorganizować lot zastępczy bądź też wypłacić mu właściwe dla sytuacji zadośćuczynienie. Klientowi przysługuje prawo do wybrania między rozwiązaniem oferowanym przez linię albo zadośćuczynieniem.

Przewoźnik ma obowiązek zapewnić inne połączenie na spornej trasie lub lot powrotny do portu lotniczego, z którego wystartowano tą linią. Pasażer może nie zgodzić się na warunki, ale nie koniecznie będzie to wiązało się z możliwością uzyskania odszkodowania. Opłaca się więc zasięgnąć pomocy fachowców. Nasz wykwalifikowany team sprawdzi każdą sytuację i indywidualnie wskaże możliwości na uzyskanie odszkodowania. Zajmie się on też pełną reprezentacją klienta w przypadku kiedy dojdzie do sporu z SAS.

Miejmy na uwadze, że nie jest możliwe uzyskanie odszkodowania za odwołany lot SAS jeśli kłopot z podróżą nie był zależny od linii. Dla przykładu są to sytuacje takie jak:

• Niesprzyjające warunki atmosferyczne,
• Przestrzeń powietrzna zostanie zablokowana,
• Skomplikowany kłopot medyczny,
• Strajk podejmą pracownicy lotnisk (nie dotyczy pracowników spornego przewoźnika),
• Zastrajkują kontrolerzy ruchu lotniczego.

W tego typu przypadkach konsumentowi nie przysługuje dodatkowa forma odszkodowania, która wynikałaby bezpośrednio z przepisów, choć należy zwrócić uwagę na to, że każdy przypadek musi być analizowany indywidualnie.