Odszkodowanie i zwrot kosztów od Smartwings Poland  

Opóźnienie samolotu? Twój lot linią Smartwings Poland nie mógł się odbyć? A może przekazano Ci przykrą wiadomość o konieczności odwołania go? Podobnych sytuacji jest całe mnóstwo, zatem jeśli klient staje w obliczu problemów w linii Smartwings Poland, musi wiedzieć, na co może liczyć i jakie kroki powinien podjąć, by otrzymać pomoc.

Sytuacja, w której lot ma istotne opóźnienie nie należy do rzadkości. Może to mieć najróżniejsze przyczyny, od niewłaściwie rozpisanego rozkładu siatki połączeń, poprzez zdarzenia w czasie lotu, a na czynnikach atmosferycznych kończąc. Linia lotnicza powinna być jednak gotowa na uporanie się z nimi.

Decydując się na ofertę Smartwings Poland, każdy podróżnik musi być przygotowanym na potencjalne opóźnienie. Rzecz jasna wszystkie linie lotnicze starają się zapobiegać tego typu zdarzeniom, jednak pewne rzeczy pozostają poza nimi. Nie jest to jednak równoznaczne z tym, że klient nie może dochodzić swoich praw.

Jeżeli, podczas podróży linią Smartwings Poland, pasażer napotka problem pod postacią spóźnionego lotu, nie musi przejmować się wypełnianiem żmudnych i skomplikowanych formularzy. Wystarczy, że przekaże nam odpowiednie informacje o locie. Zespół pracowników posiadających szerokie kwalifikacje z dziedziny prawa lotniczego sprawdzi sytuację i powiadomi klienta o prawach które mu przysługują.

Każda sytuacja jest nieco odmienna, w związku z czym powinna być analizowana indywidualnie. Podstawową kwestią jest to czy opóźnienie było winą Smartwings Poland, czy też wpłynęły na nie losowe czynniki. To samo dotyczy wykorzystywania vouchera albo innej formy pomocy, która ma uprzyjemnić oczekiwanie. Czasami mimowolnie rezygnujemy z możliwości dochodzenia zadośćuczynienia przy przyjęciu go w owej formie.

Zdarza się, że spóźniony lot zmieni się w lot odwołany. Chociaż w liniach Smartwings Poland odwołanie lotu nie bywa szczególnie powszechne, to jednak może się przytrafić. Linia Smartwings Poland zazwyczaj stara się – w ramach prawa – znaleźć lot zastępczy bez dodatkowych kosztów. Propozycja ta nie jest jednak dla podróżnego niczym obowiązkowym.

Według rozporządzenia WE 261 każda linia lotnicza, w tym również Smartwings Poland musi zapewnić lot zastępczy lub zrekompensować te przykre sytuacje konsumentowi w innej formie w większości sytuacji, kiedy dojdzie do anulowania lotu. Wybór pomiędzy rekompensatą a rozwiązaniem jakie zostanie wskazane przez linię należy w stu procentach do konsumenta.

Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić alternatywne połączenie na konkretnej trasie albo połączenie powrotne do portu lotniczego, z którego wystartowano tą linią. Klient może nie zgodzić się na warunki, lecz nie koniecznie będzie to wiązało się z możliwością otrzymania odszkodowania. Warto zatem zasięgnąć pomocy fachowców. Nasz wykwalifikowany team przeanalizuje każdą sprawę i indywidualnie zaprezentuje możliwości na uzyskanie odszkodowania. Zajmie się on również kompleksową reprezentacją klienta jeśli dojdzie do rozprawy z Smartwings Poland.

Trzeba wiedzieć, że wypłata odszkodowania za odwołany lot Smartwings Poland nie przysługuje, gdy sytuacja wystąpiła z powodów niezależnych od linii lotniczej. Przykładowo są to przypadki takie jak:

• Nieodpowiednie warunki atmosferyczne,
• Zamknięcie przestrzeni powietrznej,
• Trudny kłopot medyczny,
• Strajki personelu lotniczego (nie dotyczy pracowników linii),
• Strajk rozpoczną kontrolerzy ruchu lotniczego.

W tego typu przypadkach konsumentowi nie należy się dodatkowa postać odszkodowania, która wynikałaby bezpośrednio z aktów prawnych, choć należy zwrócić uwagę na to, że każdy przypadek powinien być rozpatrywany indywidualnie.