Odszkodowanie i zwrot kosztów od Swiss  

Opóźniony samolot? Twój lot linią Swiss Airlines nie doszedł do skutku? A może przekazano Ci przykrą wiadomość o konieczności odwołania go? Ciężko jest uniknąć takich sytuacji, zatem jeżeli podróżnik staje w obliczu problemów z linią Swiss, musi mieć świadomość tego, na co może liczyć i co powinien zrobić, by otrzymać pomoc.

Sytuacja, w której samolot ma duże opóźnienie nie należy do rzadkości. Przyczyny mogą być bardzo zróżnicowane, od nieumiejętnie przygotowanego rozkładu siatki połączeń, poprzez zdarzenia w powietrzu, aż po warunki pogodowe. Linia lotnicza powinna być jednak przygotowana na stawienie im czoła.

Wybierając ofertę Swiss (Swiss Global Air Lines AG), każdy podróżnik musi liczyć się z opóźnieniami. Oczywiście wszystkie linie lotnicze podejmują liczne inicjatywy aby uniknąć tego typu trudności, jednak niektóre czynniki są poza ich możliwościami. Nie jest to jednak równoznaczne z tym, że klient nie jest w stanie dochodzić swoich praw.

Jeśli, podróżując linią Swiss (Swiss Global Air Lines AG), pasażer natrafi na opóźnienie lotu, nie musi martwić się wypełnianiem żmudnych i trudnych do zrozumienia dokumentów. Wystarczy, że przekaże nam właściwe informacje o locie. Grupa specjalistów w dziedzinie prawa lotniczego sprawdzi sytuację i poinformuje podróżnika o prawach których może dochodzić.

Każda sytuacja może różnić się od pozostałych, przez co niezbędne jest przy tym indywidualne podejście. Wszystko jest uzależnione od tego czy opóźnienie było winą Swiss, czy też było wynikiem sytuacji losowych. To samo dotyczy realizowania vouchera czy też innej formy pomocy, która ma umilić czekanie. Czasem przyjęcie zadośćuczynienia w takiej formie będzie równoznaczne ze zrzeczeniem się prawa do odszkodowania.

Zdarza się, że spóźniony lot zmieni się w lot odwołany. Chociaż w liniach Swiss (Swiss International Air Lines) anulowanie lotu nie przytrafia się szczególnie często, to jednak istnieje taka możliwość. Linia Swiss standardowo stara się – zgodnie z prawem – zapewnić lot alternatywny bez dodatkowych opłat. Jednak konsument nie jest zobowiązany do przyjęcia oferty lotu alternatywnego.

Dzięki rozporządzeniu WE 261 każda linia lotnicza, w tym również Swiss musi zorganizować lot zastępczy lub wypłacić mu odpowiednie odszkodowanie. Klient może zdecydować się na rozwiązanie oferowane przez linię lub żądać wypłaty zadośćuczynienia.

W obowiązku przewoźnika jest zaproponowanie alternatywnego połączenia na spornej trasie lub też organizacja przelotu powrotnego na lotnisko początkowe. Klient ma prawo nie zgodzić się na warunki, lecz nie koniecznie będzie to wiązało się z prawem do odszkodowania. Warto więc sięgnąć po pomoc od profesjonalistów. Pracownicy naszej firmy zapoznają się szczegółowo z każdą sytuacją i mogą opracować plan postępowania, którego celem będzie wypłata odszkodowania. Zajmą się oni również pełną reprezentacją klienta w przypadku kiedy dojdzie do rozprawy z Swiss.

Miejmy na uwadze, że nie jest możliwe uzyskanie odszkodowania za odwołany lot Swiss (Swiss International Air Lines) jeśli problem z podróżą nie pojawił się z winy przewoźnika. W takich sytuacjach jak przykładowo:

• Niesprzyjające warunki atmosferyczne,
• Zablokowanie przestrzeni powietrznej,
• Trudny problem medyczny,
• Strajki pracowników lotniczych (ale nie pracowników linii),
• Strajk kontrolerów ruchu lotniczego.

W wymienionych sytuacjach nie mamy prawa do otrzymania odszkodowania, wynikającego bezpośrednio z zapisów w prawie, lecz miejmy na uwadze to, żeby dla pewności nasz przypadek analizować indywidualnie.