Odszkodowanie i zwrot kosztów od TAP Portugal  

Opóźniony samolot? Twój lot linią TAP nie został zrealizowany? A może dostałeś niespodziewaną wiadomość o potrzebie odwołania go? Trudno jest uniknąć podobnych sytuacji, zatem jeśli pasażer spotka się z problemami z linią TAP, musi zdawać sobie sprawę z tego, na co może liczyć i jakie kroki powinien podjąć, aby otrzymać pomoc.

Sytuacja, w której samolot jest spóźniony o kilka godzin nie jest niczym niespotykanym. Przyczyny mogą być bardzo różne, od niewłaściwie przemyślanego rozkładu siatki połączeń, poprzez kłopoty techniczne, aż po warunki pogodowe. Z wszystkimi z nich musi się jednak liczyć linia lotnicza.

Wybierając ofertę TAP, każdy podróżny musi liczyć się z ewentualnym opóźnieniem. Oczywiście wszystkie linie lotnicze robią wszystko aby uniknąć tego typu trudności, jednak pewne rzeczy pozostają poza ich możliwościami. Nie jest to jednak równoznaczne z tym, że podróżnik nie może oczekiwać zadośćuczynienia.

Jeżeli, podróżując linią TAP Portugal, klientowi przytrafi się spóźnienie lotu, nie musi martwić się obowiązkiem załatwiania licznych formalności. Musi jedynie przekazać nam konkretne parametry lotu. Zespół pracowników posiadających duże kwalifikacje z dziedziny prawa lotniczego oceni sytuację i poinformuje konsumenta o jego prawach.

Każda sytuacja jest inna, zatem konieczne jest tu indywidualne podejście. Główne pytanie brzmi czy opóźnienie było winą TAP, czy też wpłynęły na nie niezależne czynniki. To samo dotyczy realizowania vouchera lub innej formy pomocy, która ma umilić oczekiwanie. Czasem przyjęcie zadośćuczynienia w takiej formie będzie oznaczało zrzeczenie się prawa do odszkodowania.

Zdarza się, że spóźnienie przekształci się w kompletne odwołanie lotu. Chociaż w liniach TAP odwołanie lotu nie zbyt powszechne, to jednak zawsze jest taka możliwość. Linia TAP zazwyczaj stara się – w ramach prawa – zapewnić lot alternatywny bez dodatkowych kosztów. Oferta ta nie jest jednak dla pasażera czymś obowiązkowym.

Według rozporządzenia WE 261 każda linia lotnicza, w tym również Portugalskie Linie Lotnicze posiada obowiązek zaproponować lot zastępczy albo wypłacić mu odpowiednie zadośćuczynienie. Podróżny może wybrać rozwiązanie zaproponowane przez linię bądź też zażądać przekazania odszkodowania. Linia lotnicza musi zapewnić alternatywny przelot na danej trasie albo lot powrotny do portu lotniczego, z którego rozpoczęto podróż tą linią. Klient ma prawo nie zaakceptować warunków, jednak nie zawsze będzie to wiązało się z możliwością uzyskania odszkodowania. Często w spornej sytuacji opłaca się zgłosić do profesjonalistów. Nasz doświadczony zespół przeanalizuje każdą sytuację i indywidualnie wskaże możliwości na uzyskanie odszkodowania. Zajmie się on także pełną reprezentacją konsumenta w przypadku kiedy dojdzie do sporu z TAP.

Pamiętajmy o tym, że nie jest możliwe uzyskanie odszkodowania za odwołany lot flyTAP jeśli kłopot z połączeniem nie był zależny od przewoźnika. Na przykład są to przypadki takie jak:

• Warunki atmosferyczne nie dające możliwości odbycia bezpiecznego przelotu,
• Przestrzeń powietrzna zostanie zablokowana,
• Ciężki kłopot medyczny,
• Strajk podejmą zatrudnieni na lotniskach (nie dotyczy pracowników konkretnego przewoźnika),
• Zastrajkują kontrolerzy ruchu lotniczego.

W wymienionych przypadkach nie mamy prawa do otrzymania odszkodowania, które wynikałoby bezpośrednio z przepisów, ale pamiętajmy o tym, żeby dla pewności naszą sytuację traktować indywidualnie.