Odszkodowanie i zwrot kosztów od Travel Service  

Opóźnienie samolotu? Zaplanowany lot linią Travel Service się nie odbył? A może dostałeś nieoczekiwaną wiadomość o jego odwołaniu? Takich sytuacji przytrafia się wiele, więc jeśli pasażer spotka się z problemami z linią Travel Service, musi pamiętać, czego może oczekiwać i jakie kroki powinien wykonać, aby otrzymać wsparcie.

Sytuacja, w której lot ma spore opóźnienie nie należy do rzadkości. Powody mogą być bardzo różne, od źle przemyślanego rozkładu siatki połączeń, poprzez zdarzenia w powietrzu, a na warunkach pogodowych kończąc. Z nimi wszystkimi powinna się jednak liczyć firma organizująca loty.

Wybierając ofertę Travel Service, każdy podróżujący musi liczyć się z ewentualnym opóźnieniem. Naturalnie wszystkie linie lotnicze robią wszystko aby uniknąć takich problemów, ale niektóre czynniki są poza nimi. Nie oznacza to jednak, że klient nie ma możliwości domagać się rekompensaty.

Jeśli, w czasie podróży linią Travel Service, pasażerowi przytrafi się opóźnienie lotu, nie musi przejmować się potrzebą załatwiania złożonych formalności. Wystarczy, że zgłosi nam właściwe dane lotu. Grupa osób dysponujących bogatymi kwalifikacjami w dziedzinie prawa lotniczego sprawdzi sytuację i poinformuje klienta o jego prawach.

Każda sytuacja może różnić się od pozostałych, zatem musi być sprawdzona oddzielnie. Główne pytanie brzmi czy opóźnienie było winą Travel Service, czy też było wynikiem sytuacji losowych. Podobnie jest z realizacją vouchera bądź innej formy pomocy, która ma umilić oczekiwanie. Czasem zaakceptowanie zadośćuczynienia w takiej formie będzie równoznaczne ze zrzeczeniem się prawa do odszkodowania.

Zdarza się, że opóźniony lot zmieni się w lot odwołany. Choć w przypadku linii Travel Service odwołanie lotu nie jest sytuacją zbyt częstą, to jednak może się zdarzyć. Linia Travel Service zwykle stara się – w ramach prawa – zorganizować lot zastępczy bez dodatkowych kosztów. Propozycja ta nie jest jednak dla pasażera niczym obowiązkowym.

Dzięki rozporządzeniu WE 261 każda linia lotnicza, w tym także Travel Service posiada obowiązek zaoferować lot zastępczy bądź też wypłacić mu stosowne zadośćuczynienie. Konsument może zdecydować się na rozwiązanie proponowane przez linię bądź też zażądać przekazania zadośćuczynienia.

Przewoźnik ma obowiązek zapewnić alternatywne połączenie na spornej trasie lub połączenie powrotne na lotnisko, z którego rozpoczęto podróż tą linią. Pasażer ma prawo nie przystać na zaproponowane warunki, lecz może to spowodować blokadę drogi do wypłaty odszkodowania. Opłaca się zatem zasięgnąć pomocy profesjonalistów. Nasz doświadczony zespół przeanalizuje każdą sprawę i indywidualnie zaprezentuje możliwości odszkodowawcze. Będzie także reprezentował konsumenta w potencjalnym konflikcie z Travel Service.

Warto wiedzieć, że odszkodowanie za odwołany lot Travel Service nie przysługuje, gdy sytuacja wystąpiła z przyczyn niezależnych od linii lotniczej. W tego typu przypadkach jak przykładowo:

• Warunki pogodowe nie dające możliwości odbycia lotu,
• Przestrzeń powietrzna zostanie zablokowana,
• Skomplikowany kłopot medyczny,
• Strajki pracowników lotniczych (ale nie pracowników linii),
• Strajk kontrolerów ruchu lotniczego.

W takich sytuacjach konsumentowi nie przysługuje dodatkowa kwota odszkodowania, która wynikałaby bezpośrednio z przepisów, choć warto zwrócić uwagę na to, że każdy przypadek powinien być sprawdzony indywidualnie.