Odszkodowanie i zwrot kosztów od Ukraine  

Opóźniony samolot? Twój lot linią Ukraine się nie odbył? A może dostałeś niespodziewaną wiadomość o konieczności odwołania go? Trudno jest uniknąć tego typu sytuacji, zatem jeżeli podróżnik staje w obliczu problemów w linii Ukraine, powinien zdawać sobie sprawę z tego, czego może oczekiwać i co musi zrobić, by zapewnić sobie wsparcie.

Sytuacja, w której samolot ma znaczne opóźnienie nie należy do rzadkości. Powody mogą być bardzo odmienne, od niewłaściwie przemyślanego rozkładu siatki połączeń, poprzez usterki samolotów, a na pogodzie kończąc. Linia lotnicza musi być jednak gotowa na poradzenie sobie z nimi.

Decydując się na ofertę Ukraine, każdy podróżujący musi liczyć się z ewentualnym opóźnieniem. Rzecz jasna wszystkie linie lotnicze podejmują rozmaite inicjatywy aby uniknąć tego typu zdarzeń, jednak pewne rzeczy pozostają poza nimi. Nie oznacza to jednak, że pasażer nie jest w stanie oczekiwać zadośćuczynienia.

Jeśli, podczas podróży linią Ukraine, podróżnikowi przydarzy się spóźniony lot, nie musi przejmować się potrzebą załatwiania złożonych formalności. Wystarczy, że zgłosi nam podstawowe informacje o locie. Zespół osób dysponujących dużymi kwalifikacjami w dziedzinie prawa lotniczego dokona oceny sytuacji i poinformuje podróżnika o prawach których jest w stanie dochodzić.

Każda sytuacja jest nieco odmienna, więc powinna być sprawdzana w sposób indywidualny. Najważniejszą kwestią jest to czy opóźnienie powstało z winy Ukraine, czy też było efektem przypadku. Podobnie jest z realizacją vouchera lub innej formy pomocy, mającej na celu umilić oczekiwanie. Czasami samoistnie rezygnujemy z prawa do dochodzenia zadośćuczynienia przy przyjęciu go w owej formie.

Bywa tak, że opóźnienie przekształci się w całkowite anulowanie lotu. Choć w liniach Ukraine odwołanie lotu nie przytrafia się zbyt regularnie, to jednak może się zdarzyć. Linia Ukraine zwykle robi co w jej mocy, aby – zgodnie z aktualnymi przepisami – zorganizować lot alternatywny bez dodatkowych kosztów. Jednakże pasażer nie ma obowiązku zaakceptowania owej oferty.

Zgodnie z rozporządzeniem WE 261 każda linia lotnicza, w tym również Ukraine musi zaproponować lot zastępczy albo wypłacić mu właściwe dla sytuacji zadośćuczynienie. Wybór pomiędzy rekompensatą, a rozwiązaniem jakie zostanie przygotowane przez linię należy jedynie do podróżnego.

Linia lotnicza musi zapewnić alternatywny przelot na spornej trasie lub lot powrotny na lotnisko, z którego wystartowano tą linią. Pasażer może nie przystać na propozycję, ale może to spowodować blokadę drogi do wypłaty odszkodowania. Najczęściej w podobnej sytuacji warto się zgłosić do profesjonalistów. Pracownicy naszej firmy zapoznają się szczegółowo z każdą sprawą i mogą stworzyć plan działania, którego celem jest uzyskanie odszkodowania. Zajmą się oni także kompleksową reprezentacją konsumenta jeśli dojdzie do sporu z Ukraine.

Warto wiedzieć, że odszkodowanie za odwołany lot Ukraine nie przysługuje, gdy fakt ten nastąpił z przyczyn na które linia nie miała wpływu. Przykładowo są to przypadki takie jak:

• Warunki atmosferyczne nie pozwalające na odbycie lotu,
• Zamknięcie przestrzeni powietrznej,
• Pojawi się kłopot z dziedziny medycznej,
• Zastrajkują zatrudnieni na lotniskach (nie dotyczy pracowników konkretnego przewoźnika),
• Strajk rozpoczną kontrolerzy ruchu lotniczego.

W tych wszystkich sytuacjach pasażer nie ma prawa do uzyskania odszkodowania, które wynikałoby bezpośrednio z przepisów, aczkolwiek pamiętajmy o tym, żeby zawsze nasz przypadek analizować indywidualnie.