Najczęstsze problemy na lotnisku i jak ich uniknąć – praktyczny poradnik podróżnika
Podróż...
Czy możesz dochodzić odszkodowania, jeśli bilet został kupiony w biurze podróży lub przez firmę?
Oprac. Mariusz Białkowski
Wielu pasażerów zastanawia się, czy w sytuacji opóźnienia lub odwołania lotu mogą dochodzić odszkodowania, jeśli to nie oni sami kupili bilet, a zrobiło to biuro podróży albo pracodawca. To częsta sytuacja w przypadku wyjazdów wakacyjnych organizowanych przez touroperatora lub podróży służbowych opłacanych przez firmę. Warto wiedzieć, że prawo do rekompensaty nie zależy od tego, kto sfinansował przelot, ale od tego, kto fizycznie odbył podróż. Kluczowe znaczenie mają tutaj przepisy rozporządzenia (WE) nr 261/2004, które określają prawa pasażerów w przypadku zakłóceń w transporcie lotniczym.
Zakup biletu w biurze podróży lub przez firmę – kiedy przysługuje odszkodowanie?
Rozporządzenie (WE) 261/2004 wprowadza jednolite zasady ochrony pasażerów lotniczych w Unii Europejskiej. Zgodnie z jego zapisami, w przypadku opóźnienia lotu o co najmniej trzy godziny, odwołania rejsu bez wcześniejszego uprzedzenia lub odmowy wejścia na pokład, pasażer może ubiegać się o rekompensatę pieniężną od przewoźnika. Przepisy nie uzależniają prawa do odszkodowania od osoby lub instytucji, która opłaciła podróż. Tym samym pasażer, który korzysta z biletu zakupionego przez pracodawcę lub w biurze podróży, ma dokładnie takie same prawa jak osoba, która zarezerwowała lot samodzielnie.
W przypadku podróży służbowych często pojawia się wątpliwość, czy skoro to firma zapłaciła za bilet, to czy nie ona powinna otrzymać ewentualne odszkodowanie. Należy pamiętać, że to pasażer, jako strona dotknięta zakłóceniem podróży, jest uprawniony do rekompensaty. Co więcej, nie ma znaczenia, czy podróż służbowa była odbywana na zlecenie firmy, czy w ramach obowiązków pracowniczych – liczy się fakt, że to konkretna osoba została poszkodowana przez opóźnienie lub odwołanie rejsu, a nie podmiot ponoszący koszty.
Zakup biletu przez biuro podróży lub firmę – kiedy nie przysługuje odszkodowanie?
Warto zaznaczyć, że rozporządzenie (WE) nr 261/2004 przewiduje pewne wyjątki, w których prawo do odszkodowania może nie przysługiwać, nawet jeśli pasażer rzeczywiście odbył podróż. Zgodnie z art. 3 ust. 3 rozporządzenia, przepisy te nie mają zastosowania do pasażerów podróżujących bezpłatnie lub na podstawie taryfy zniżkowej, która nie jest bezpośrednio lub pośrednio dostępna publicznie.
Oznacza to, że w przypadku podróży odbywanej np. na zaproszenie linii lotniczej czy też na podstawie wewnętrznych taryf korporacyjnych, zarezerwowanych wyłącznie dla pracowników danej firmy lub wąskiej grupy kontrahentów, przewoźnik może skutecznie powołać się na ten przepis, by wyłączyć odpowiedzialność za odszkodowanie.
Istotne jest jednak to, że większość taryf stosowanych w ramach wyjazdów firmowych, zakupionych przez biura podróży czy korporacje, mimo że są objęte rabatem, nadal stanowi ofertę komercyjną – pośrednio dostępną na rynku. W takim przypadku prawo do rekompensaty zostaje zachowane.
Wyjątkiem są wyłącznie taryfy zamknięte, niewystępujące w żadnym kanale sprzedaży publicznej – na przykład wewnętrzne bilety personelu lotniczego lub darmowe bilety nagrodowe bez opłaconych podatków lotniskowych. Tylko w takich okolicznościach linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania na podstawie art. 3 ust. 3 rozporządzenia.
Wymagane dokumenty przy zgłaszaniu wniosku o odszkodowanie
Składając wniosek o odszkodowanie należy pamiętać, aby zachować kartę pokładową, potwierdzenie rezerwacji oraz inne dokumenty potwierdzające przebieg podróży. W przypadku zakupu biletu w biurze podróży podstawowym dokumentem do ubiegania się o rekompensatę będzie umowa z biurem podróży, najlepiej z dowodem zapłaty za zakup wycieczki.
Podsumowanie
Podsumowując – niezależnie od tego, kto kupił bilet i z jakiej taryfy skorzystano, prawo do odszkodowania przysługuje wyłącznie pasażerowi. To on ponosi niedogodności związane z opóźnieniem czy odwołaniem lotu i to jego prawa są chronione przez unijne przepisy. Warto o tym pamiętać, zwłaszcza w kontekście coraz częstszych podróży służbowych i korzystania z pośredników w organizacji podróży.