Podróżowanie samolotem z dziećmi - niezbędne wskazówki i rady
Podróżowanie z dziećmi może być...
Strajk Lufthansy a odszkodowanie
W związku z ostatnimi strajkami pracowników Lufthansy nawet kilkadziesiąt tysięcy podróżujących mogło zostać poszkodowanych w wyniku odwołania lub dużego opóźnienia lotów. W przypadku takich sytuacji, pasażerowie często zastanawiają się, czy należy się im jakiekolwiek odszkodowanie. Szczególnie w kontekście takiego przewoźnika jak Lufthansa, która praktycznie co roku mierzy się z różnego rodzaju strajkami, warto mieć świadomość przysługujących nam praw.
Strajki w Lufthansie: kiedy przysługuje odszkodowanie?
Odszkodowanie za odwołany lub opóźniony rejs z uwagi na strajk będzie przysługiwało jedynie wtedy, jeżeli zdarzenie to będzie miało charakter wewnętrzny w stosunku do przewoźnika. Strajk wewnętrzny zachodzi wtedy, gdy protestującymi są pracownicy bezpośrednio zatrudnieni przez linię lotniczą, czyli piloci, załoga pokładowa (stewardessy/stewardzi) czy mechanicy i personel naziemny.
Strajki wewnętrzne zazwyczaj wynikają z nieporozumień pomiędzy przewoźnikiem a jego pracownikami. Najczęstszą przyczyną są kwestie finansowe, które miały miejsce właśnie podczas ostatniego strajku Lufthansy. W związku z ogłoszeniem przez przewoźnika rekordowego zysku netto firmy, protestujący domagali się m.in. podwyżki płac, premii inflacyjnej oraz wyższych dodatków.
Jeszcze do niedawna strajk członków załogi przewoźnika był uznawany za okoliczność nadzwyczajną. Jednak zgodnie z przełomowym wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej z 2018 roku ryzyko strajku członków załogi przewoźnika lub jej części wpisuje się w ramy normalnego wykonywania działalności danego przewoźnika lotniczego, w związku z czym jest on zobowiązany do wypłaty zryczałtowanego odszkodowania.
Natomiast strajk może być uznany za nadzwyczajną okoliczność, gdy dana sytuacja w stosunku do przewoźnika lotniczego ma charakter zewnętrzny. Oznacza to, że odszkodowanie za strajk nie będzie przysługiwało pasażerom, gdy do opóźnienia lub odwołania lotu doszło w wyniku strajku służb ruchu lotniczego, pracowników służb żeglugi powietrznej czy personelu lotniska (np. ochrony), czyli pracowników, którzy nie są bezpośrednio zatrudnieni przez przewoźnika. Tego typu strajki są niezależne od przewoźnika, nawet jeśli zostały podjęte racjonalne środki w celu ich uniknięcia.
Kiedy przysługuje odszkodowanie za zakłócony rejs w wyniku strajku?
Podsumowując, odszkodowanie za nieregularność rejsu wskutek strajku Lufthansy należy się, gdy:
- strajkującymi są osoby bezpośrednio zatrudnione przez przewoźnika
- w wyniku strajku lot został opóźniony o co najmniej 3 godziny
- w wyniku strajku lot został odwołany na mniej niż 14 dni przed planowaną datą lotu
- zaproponowanym przez przewoźnika lotemalternatywnym dotrzemy co najmniej 3 godziny później od pierwotnej godziny przylotu
- inną przyczyną odwołania lub opóźnienia nie będą nadzwyczajne okoliczności, których nie udało się uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków przez przewoźnika, czyli np. ryzyko zamachu terrorystycznego
W takich przypadkach, pasażerom, w zależności od odległości danego lotu, należy się zryczałtowane odszkodowanie w wysokości 250, 400 lub 600 euro.
Inne prawa pasażerów w przypadku strajków Lufthansy:
Oprócz odszkodowania za opóźnienia lub odwołane loty w wyniku strajku Lufthansy, pasażerom przysługują również inne prawa wynikające z rozporządzenia (WE) nr 261/2004. Obejmują one:
1. Prawo do opieki: linie lotnicze są zobowiązane zapewnić pasażerom opiekę w postaci bezpłatnych posiłków i napojów oraz zakwaterowania i transportu na lotnisko w przypadku, gdy zachodzi konieczność pobytu przez jedną lub więcej nocy przez pasażera.
2. Prawo do informacji: na liniach lotniczych spoczywa również obowiązek informowania pasażerów o przysługujących im prawach, podania przyczyny opóźnienia lub odwołania lotu oraz informowania o alternatywnych opcjach podróży.
3. Prawo do zwrotu biletu lub zmiany trasy: pasażerowie mają także prawo do zwrotu kosztów biletu lub zmianyplanu podróży na porównywalnych warunkach w najwcześniejszym możliwym terminie lub w późniejszym terminie dogodnym dla pasażera.
Mariusz Białkowski